最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)

时间:2025-05-26 作者:琉璃

在编写计划书时,我们可以充分考虑到可能出现的各种情况,减少因为意外事件而导致计划失败的风险。计划书范文的参考可以帮助我们更好地理解和运用计划书的基本原则和步骤。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇一

权重(%)。

工作目标。

考核评分标准。

得分。

销售服务质量与公司形象维护。

客户满意度。

5

达到分。

每低分,考核得分减分,满意度低于分,该项得分为0。

客户有效。

投诉次数。

5

≤次。

每高次,考核得分减分,次数高于分,该项得分为0。

部门管理。

核心员工。

保有率。

5

达到%。

每低1%,减分,员工保有率低于。

%,该项得分为0。

部门培训计划完成率。

5

达到%。

每低1%,减分,完成率低于%,该项得分为0。

销售报表提交及时率。

5

达到%。

每低1%,减分,及时率低于%,该项得分为0。

公司内部。

协作。

内部员工。

满意度。

5

达到分。

每低分,考核得分减分,满意度低于分,该项得分为0。

(1)客户满意度由销售部、市场部进行客户问卷调查获得。

(2)客户有效投诉次数、销售报表提交的及时率由销售部工作记录获得,人力资源部负责审核。

(3)核心员工保有率、部门培训计划完成率的数据来源于公司人力资源部,计算公式如下所示。

(4)员工满意度由人力资源部对部门员工及相关协作部门进行问卷调查后获得。

(5)部门人员有重大违反公司规章制度行为的,根据具体情况,由总经理办公会议进行讨论,确定惩罚措施或扣减相关考核项得分。

五、考核结果管理。

1.人力资源部汇总各项考核得分,计算考核最终得分,并由此划分“优秀”(90~100分)、“良好”(80~89分)、“一般”(70~79分)、“及格”(60~69分)、“差”(0~59分)等5个等级。

2.人力资源部将考核结果报销售总监、公司总经理审批。

3.销售总监与销售经理进行绩效沟通面谈,达成一致意见,制定下一考核期工作计划、销售任务、考核目标等。

4.考核结果将作为销售经理的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。。

六、附则。

1.本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时,有权修改本责任书。

2.本责任书未尽事宜,由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。

3.本责任书一式两份,公司与销售经理各执一份。

4.本责任书自签订之日起开始实施。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇二

为加强公司对全体员工的绩效管理和绩效考核工作,客观公正地考核评价员工的工作业绩,规范和约束员工行为,持续改进提高员工绩效,激励员工奋发向上,确保员工工作目标与公司目标保持一致,特制定本制度。

绩效管理宗旨包括:

1、考察员工的工作绩效;

2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据;

3、了解、评估员工工作态度和能力;

4、作为员工培训与发展的参考;

5、有效促进员工不断提高和改进工作绩效。

(二)适用范围

本制度适用于公司全体计时员工,不含劳务派遣工。

(三)考核原则

1、业绩导向原则:坚持树立积极正确的绩效考核导向,突出效益和贡献,兼顾公平和公司、员工的可承受能力,合理拉开绩效考核档次,避免 考核等级的平均化。

2、岗职考核原则:以目标管理为重点,针对各级管理人员和各类员工各自的岗位、职责,抓住关键绩效指标和工作目标进行考核。

3、公开公平原则:以充分调动每一名员工的积极性为目的,切实做到考核办法的制定、考核过程对员工公开,确保考核结果公平、公正。

4、持续改进原则:考核目的在于监督责任者的职能履行与实施,促进责任者对公司/部门/岗位目标的有效贯彻与实现,因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。

(一)组织保证和权责

1、公司成立绩效考核领导小组,负责全局绩效考核工作。公司总经理任考核领导小组组长,公司副总经理/总监为考核领导小组成员。

总经理负责:批准公司级绩效考核总体方案;批准各部门第一负责人(包括主管副总经理、各部室经理,下同)的绩效考核实施方案;负责考评范围内的绩效考核评价及结果审定。

副总经理负责:负责审批直接下级部门的绩效考核方案;负责对直接下级部门第一负责人进行考核、评分;负责指导和督促下级部门各项绩效管理工作。

2、公司绩效考核领导小组下设工作组,综合办主任任组长,各部门负责人为成员,负责考核工作的具体业务指导和督促检查工作。

综合办负责:制订有关绩效管理政策和总体方案;负责指导、督促、检查和考核各部门对绩效考核工作开展情况;员工考核资料的管理;员工各项正负激励的统计。

各部门负责人职责:负责本部门绩效考核与评价方案的设计与实施;负责对本部门员工进行考核、评分;负责批准直接下级的评价结果及对评价的公正性进行检查监督;负责对直接下级的绩效面谈,并监督直接下级对其下属的绩效管理。

(二)绩效管理责任

1、绩效管理和绩效考核是全公司上下各级管理者不可推卸的责任,综合办负责指导、监督和提供技术方面的支持。

2、各级管理者必须强化对绩效管理和绩效考核的认识,牢固树立绩效管理与绩效考核的意识,不断改善和提高下属的职业能力和工作业绩。

绩效管理和绩效考核是一个不断循环往复的过程,其基本程序为:制定绩效指标和目标值――绩效形成过程指导――绩效考核――绩效面谈――制定绩效改进计划。

(一)制定绩效指标和目标值

1、绩效指标和目标值确定的一般规则是:每年初根据公司年度战略规划制定或修订各部门负责人的绩效指标及目标值,再由各部门负责分解细化本部门各岗位的绩效指标及目标值。

部门内各岗位的月度考核指标不是一成不变的,各部门经理应根据部门月度工作计划、工作重心和岗位职责做调整,使之符合部门工作绩效提升的实际需要。

2、考核指标设立的原则

(1)可控性:指标能够测量或具有明确的评价标准,必须为被考核人所能影响;

(2)当期可测量性:指标能够测量的最短周期应与考核期一致;

(4)一致性:各层次目标应保持一致,下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准。

3、部门内各岗位的考核内容包括:量化目标(工作成果)考核、追加目标和任务(指令性工作)考核、工作行为考核、工作态度考核、管理能力和行为考核、不良事故考核等。临时考核项目可在考评表的“其他加减分”栏目做相应的加分和扣分。

各部门分解制定部门内各岗位的绩效指标时,应根据员工具体岗位职责,在上述考核内容中选取组合相适应的员工个人考核内容。

4、如考核期内总体战略规划和经营管理目标有重大调整,则绩效指标和指标值可以随之调整修订。

(二)绩效形成过程指导

各级管理者必须在下属绩效形成过程中予以有效的指导,并把下属在业绩形成过程中存在的比较突出的问题、良好的表现等如实记录,以便为实施和改进绩效管理积累客观依据。

(三)绩效考核

各级管理人员在考核评分时,必须依据客观事实进行评价,避免主观误差和个人偏见,同时做好评价记录,以便进行考核面谈。

(一)考核周期

绩效考核工作按考核周期分为月度考核和年度考核。

年度考核根据公司绩效管理工作的推进情况和公司经营管理需要另行拟定实施方案细则。

(二)主管及主管以下人员月度考核流程

(一)月度绩效考核得分与月度绩效工资挂钩

1、员工月度绩效工资=绩效工资基数xx绩效系数xx绩效考核得分率

2、各部门按月向综合办提交本部门人员的绩效考评表和得分统计表,由综合办负责各部门月度绩效考核结果的汇总,按照《公司薪酬管理办法》审核、计算员工绩效工资,按规定程序审批后发放。

(二)月度绩效考核得分与员工不称职认定及其处理挂钩

1、在6个月内,员工累计三次绩效考核得分低于80分的,视为不称职,由各部门列入培训对象进行岗位业务培训,并报综合办备案。

培训对象经培训考核合格的重新上岗。培训期1-3个月,培训期间绩效工资按80%发放,即:培训期绩效工资=绩效工资基数xx绩效系数xx绩效考核得分率xx80%。

培训期满仍不能达到原岗位要求的,列入转岗对象,调离原岗位处理,由各部门负责人书面提议并报请公司按程序批准后交综合办执行。

员工不同意转岗或转岗后仍不能达到考核要求的,予以解除劳动合同。

2、在全年度内,员工累计五次绩效考核得分低于80分或三次低于70分的,视为不称职,列入转岗对象,调离原岗位处理,由各部门负责人书面提议并报请公司按程序批准后交综合办执行。

员工不同意转岗或转岗后仍不能达到考核要求的,予以解除劳动合同。

3、因获得批准的请假而被扣减绩效得分的,不在上述1、2条处理范围。

(一)考核结果反馈及沟通

被考核者有权了解自己的考核结果。各部门管理人员进行绩效考核时,应与被考核者面谈。因出差无法进行面谈的,应予以电话沟通,并做好相应记录。面谈的主要目的在于:

1、分析、确认、显示被考核者的强项及弱点,让被考核者了解自身工作的优、缺点,帮助考核者发挥强项、改进弱点。

2、讨论被考核者产生不足的原因,区分下属和管理者应承担的责任,以便形成双方共同认可的绩效改善点。

3、反映被考核者现阶段的工作表现,对被考核者提出期望,共同制定绩效改进计划(如:自我努力,进行培训,调动工作岗位,重新分配工作职能等),并制订下阶段的目标,对下一阶段工作的期望达成一致意见。

(二)考核指标和结果的修正

绩效管理制度作为企业核心制度具有一定刚性,不能经常进行调整,但是当公司发生重大变化时,可进行相应调整。

(1)当本制度的依据和条件发生重大改变时,综合办应及时组织对制度的适宜性、符合性进行评价并对需改进的条款进行修订,按规定的程序审核和审批后执行。

(2)当公司组织机构发生重大变化时,综合办应组织对各中层管理岗位的月度绩效考评表作适当的调整。

(三)考核结果归档

员工绩效管理和绩效考核的档案,是公司重要的人力资源管理基础性材料,必须严格管理,一经考核结束,综合办须将原始表格归档,员工个人和考核者只能保留复印件。

考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料,将严格保密,考核结果只对被考核者本人、被考核者所在部门负责人、人事和公司领导公开,对其他人一律保密。

(四)考核申诉

被考核者如对绩效考核结果有异议,均可在一周内提出申诉。被考核者首先应与考核者或所在部门负责人沟通来解决。未能解决的,可向公司综合办提出申诉,综合办须在接到申诉之日起五个工作日内,对申诉者的申诉给予答复。

(一)本制度由综合办制定并解释,并组织实施。

(二)本制度自xx年4月21日起执行。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇三

成立由行长、副行长及各部门、各支行(含筹)主要负责人组成xx分行绩效考核领导小组(以下简称领导小组),负责xx分行绩效考核工作。领导小组成员如下:

组长:行长

副组长:副行长

成员:各部室、各支行(含筹)主要负责人

领导小组下设办公室,办公室设在综合部,负责绩效的提取、考核与发放。

其他部门相关配合工作,风险管理部负责绩效发放方案的审查。

分行全体人员

绩效考核分业绩考核和职责考核。

绩效考核=业绩考核+职责考核

业务部门业绩考核与职责考核考核占比权重为7:3,职能部门业绩考核与职责考核考核占比权重为3:7。

业务部门为营业部、业务部、兖州,职能部门为风险部、综合部。

为激励创新,奖励为分行发展做出突出贡献的员工,分行将设立特殊贡献基金,用于对为分行发展做出突出贡献的集体及员工做出奖励。

业绩考核含存款业务、机构客户、个人业务、电子银行业务、特约商户业务、市场业务、国际业务、小微贷款业务。(4部室负责人按照绩效考核系数提取绩效,按照已发的业绩考核费用多退少补)

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇四

为了对后勤主管的绩效进行管理和评估,提高后勤主管的工作能力和工作绩效,全面提高后勤服务的质量,为酒店各项业务开展做好保障工作。

2.遵循原则。

(1)及时沟通与反馈的考核原则,对后勤主管的考核要及时沟通与反馈,进行过程控制,逐期提高其业绩和能力,保障完成工作目标。

(2)客观公正原则,对后勤主管的考核要客观公正,以事实为依据。

3.考核周期。

考核采取季度考核和年度考核相结合的形式。

1.考核内容。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇五

1、为提升经理人员的工作绩效管理,提高酒店的整体运行效率,促进酒店持续快速发展,特制定本则员工绩效考核管理制度。

2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价,为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据,激励经理人员努力改善工作绩效,提高自身能力,提升管理水平。

3、本制度适用于公司经理级人员。

4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组,负责经理人员绩效考核工作的组织实施,由总经理直接领导。

5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任,行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。

7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组,安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。

9、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

10、工作业绩考核,是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下:

(1)组织落实经营工作计划,部门年营业目标额,并按月分解,完成率达100%。

(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内,成本费用节约率达%。

(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程,执行率100%。

(4)严格落实酒店下达各项工作指令,指令性工作完成率100%。

(5)严格执行走动式管理,监督检查员工的工作状态和工作质量,指导员工的工作,及时发现员工存在问题随时解决。

(6)妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%。

(7)酒店联合检查无不良通报,日常质检出现的问题认真对待和处理。

(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵,培训计划完成率100%,员工业务技能达标率100%。

(9)积极参加酒店优质服务百日竞赛活动,活动达标率70%。

(10)加强员工队伍日常管理,无严重违纪行为,员工违纪率低于%,出勤率达100%。

(11)认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作,涉及本部门的工作安排详实周密,无组织疏漏,客户满意度100%。

(12)与各部门沟通协调情况良好,内部投诉率为0。

(13)部门资产管理规范,责任落实到人,设施设备报修及时,设施设备完好率100%。

(14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。

(15)导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

11、工作能力考核,是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。

12、工作态度考核,是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。

13、根据经理人员所在职位特征不同,考核具体内容和标准有所不同,酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表,按量表进行考核评定。

14、月度考核,以工作业绩考核为重点,按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。

15、月度考核总分100分,每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。被考核项目达到考核要求标准,为“达标”,得标准分满分;被考核项目未达到考核要求标准,小有差异,或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求,申诉理由正当属实,为“基本达标”,考核者依据实际情况评标准分的60%-90%分值;未能达到考核标准要求,又没有正当申诉理由,为“不达标”,不得分值。

16、年度考核,是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。

年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度测评得分×40%。

17、年度测评以工作能力和工作态度考核为重点,考核实行百分制,考核内容包括:

(1)述职报告评定,10分。经理级人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告,并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。

(2)基础知识考试测评,10分,考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。

(3)直属下级和下级员工代表民意测评,20分。

(4)经理级人员互评,10分。

(5)其他部门员工代表民意测评,10分。

(6)直属上级总经理评定,20分。

(7)考核调查,20分,考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查,分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈,了解被考评者工作情况和综合表现。

年度测评得分统计后,年度测评总分公开,具体项目得分情况保密。

18、考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组。

19、财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度和年度统计,对部门财务运营管理进行考核评定。

20、行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核,包括对酒店指令性工作完成情况和员工服务(工作)质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部投诉等方面工作进行考评。

21、安全保障工作组由安全保卫、设备维护、客户投诉相关工作负责人组成,负责对经理人员部门相关工作进行考评。

22、考核小组依据各工作组考评计分,对经理人员工作绩效进行综合分析和考评,测算考核得分,填写考核结果表,撰写考核评语,提出初步改进意见。

23、考评小组将考评结果告之被考核者,就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议,则在考核结果表上签字表示确认;若有异议,可进行考核申诉。

24、在对被考核者的绩效考评结束后,考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达到酒店要求的内容进行深入分析,并制定相应的改进计划,为被考核者提供绩效改进指导和帮助,并跟踪其改进结果。

25、被考核者对考核结果不服,有权进行考核申诉。

26、考核申诉有效期为绩效沟通面谈结束后的一个星期之内,进行绩效考核申诉须填写“绩效考核申诉表”交至行政人事部。

27、考核小组在接到申诉后的10个工作日内对考核结果进行复查,并给予答复。

28、经被考核者签字确认后的考核成绩资料由行政人事部整理后,报送总经办存档。

29、考核小组对经理人员的考评成绩分成a、b、c、d四个等级。a级,考核成绩90分以上(含90分)者;b级,考核成绩80-89分者;c级,考核成绩60-79分者;d级,考核成绩60分以下者。

30、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据。

31、a、b级成绩获得者,酒店给予其年度兑现奖金;c级成绩获得者,须在20个工作日内制定并上报绩效改进报告,考核小组审议通过后,方可发放年度兑现奖金;d级成绩者,取消其年度兑现奖金及下一年度录用资格。

32、被考核者考核期内出现下列行为,酒店实行一票否决,取消被考核者全部年终奖金并按酒店规定实施处罚:

a、贪索贿、吃拿卡要行为;。

b、严重的安全保卫事件;。

c、由于管理不善造成资产严重损坏的行为;。

d、出现严重的客伤投诉;。

e、因管理混乱,出现严重的经济责任和经济纠纷事件;。

f、扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良影响的其他行为。

33、成本费用(包括管理成本、经营成本、工资成本等)超出财务规定预算指标,按超出预算额占预算额比例,扣出被考核者年终兑现奖金相应等值比例,扣完为止。

34、本制度同样适用于考核小组成员经理的考评,对小组成员经理和小组工作人员进行考评时,被考评者须进行有效回避。

35、本制度自颁布之日起生效,解释权归行政人事部,未尽事宜由考核小组共同讨论确定。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇六

在原有绩效考核分配方案的基础上,采纳全校教职工的合理建议,经学校工会委员会讨论通过的《江都区实验初中教职工奖励性绩效工资考核分配方案(试行稿)》。

组长:

成员:

杨建华:负责统筹安排。

张建、唐宝泉、曹鹤平:负责教师工作量、质量奖、教科研奖的考核分配工作。

金中:负责干部津贴、班主任津贴及出勤奖的考核分配工作。

刘小明:负责师德及育人奖及优秀班主任奖励的考核分配工作。

吴新华:负责后勤工作人员的考核分配工作。

严秋明:负责解释说明绩效考核方案中的有关内容。

董红梅:负责合成汇总。

1月10日――12日:各考核小组根据方案进行核算;

1月17日――19日:考核结果公示;

1月20日:上报教育局。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇七

5、提高部门内部员工的工作质量和工作效率。

1、公司薪酬管理方案。

3、考勤管理方案。

4、司机与车辆管理方案。

5、公司其他相关制度与方案。

1、公平、公正、公开原则。

2、效率优先,兼顾公平原则。

3、明确规定、严格执行原则。

本方案适用于部门内除部门经理外的所有员工。

根据员工工作性质和类型的不同,将部门内部员工分为四类:

1、行政人事助理。

2、车队队长。

3、车队司机。

4、食堂炊事员。

考核办法分两类,一种为工作目标考核部分,根据岗位类别确定不同的考核标准,月度内统计一次,总分为100分;一种为日常行为考核部分,适用于部门内的所有员工,为对部门员工的基本要求,在工作目标考核的基础上增加或扣减分数。

(一)工作目标考核部分:

1、管理岗位的考核:适用于行政人事助理和车队队长。

(1)说明:每周考核一次,月度汇总。

(2)计算:

周工作考核得分=周工作实际得分之和/周工作计划分数之和。

月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周数。

(3)要求:

周六12:00前责任人提供本周工作总结和下周工作计划。

总结客观、公正、全面。

计划全面、科学。

(4)考核办法:

不符合要求每例扣2—4分;

不按要求时间提交扣得分的3分。

2、司机的考核:适用于司机。

(1)说明:每月考评一次;

(2)要求:按公司车辆与司机管理方案执行;

(3)考核办法:按公司车辆与司机管理方案执行。

3、食堂炊事员的考核:适用于炊事员。

(1)说明:每月考核一次。

(2)要求:卫生、价格、味道、花色基本满足就餐员工要求。

(3)考核办法:由部门设计调查文卷对服务质量进行抽样调查,平均得分为其工作考核得分。

二)日常行为考核部分:

说明:每月考核一次,累计计算。

计算:月日常行为考核得分=扣分+奖励。

1、考勤:

(2)考核办法:由部门经理根据考勤记录和个人记录确认,每违反一例扣分值的3分。

2、5s管理:

(1)要求:按公司5s管理方案执行;

(2)考核办法:每违反一例规定扣分值的1分。

3、工作态度:

(1)要求:主动、积极对待工作,遇到责任范围内问题应及时报告,并提出相关解决办法;工作期间严禁玩游戏、看游戏网页。

(2)考核办法:每违反一例扣分值的2—5分,其中玩游戏和看游戏网页每例扣5分。

4、沟通协调:

(1)要求:协调好与领导、同事间相互关系,不得冲撞领导(含间接领导)、对待同事不友好,工作中的问题应耐心解释、说服。

(2)考核办法:冲撞领导每例扣3分;对待同事不友好每例扣1—2分。

5、会议:

(1)要求:按时间参加公司和部门的相关会议。

(2)考核办法:会议迟到,每次扣2分,缺席扣5分。

6、临时性工作:

(1)要求:无条件、积极、主动的的接受领导交办的工作并按时按质按量完成。

(2)考核办法:部门领导交代工作态度不好、工作拖延、完成质量差每例扣2分;公司领导交代工作每例扣4分。

7、工作失误:

(1)要求:工作中保持严谨认真的态度,降低失误率,杜绝重大失误;

(2)考核办法:正式文件的一般失误酌情扣分,重大失误每例扣2—6分。

8、团队建设:

(1)要求:具备团队意识和大局观念,能积极、主动有效的帮助同事解决工作和生活中的问题。

(2)考核办法:每例与同事的配合不畅扣2分;

9、车辆管理(本项内容仅适用与司机):

(1)要求:穿着工装、配工牌;按规定进行车辆停放;出勤日每天对责任车辆进行检查;

(2)考核办法:违反一例扣5分。

10、公司处罚:

(1)要求:严守公司纪律,未有受公司处罚记录;

(2)核办法:受公司通报批评一次,扣6分;受公司警告一次,扣12分。

11、奖励:

奖励为表彰有突出贡献的事件,主要为以下几方面:

(1)受到部门表扬,每次加3分;受到公司通报表扬加6分,记功加10分;

(2)完成计划外工作较多,且完成质量和效果较好,视情况加2—5分;

(3)积极帮助同事解决工作外困难,视情况加2—3分;

(4)学习上刻苦钻研,进步较快者,视情况加1—5分;

(5)部门内部考核表现突出者,视情况加1—3分;

(6)其他需要表彰的事项酌情加分。

(一)员工月度考核结果=月度工作考核结果+月日常考核结果。

(二)员工薪酬的计算。

员工的月度考核结果作为月度绩效工资、季度绩效工资、年度绩效工资的依据。

员工薪酬的计算方法为:

1、月绩效工资计算公式为:

(个人月绩效得分/部门平均月绩效得分)x个人月绩效工资。

2、季度绩效工资。

(个人季绩效得分/部门平均季绩效得分)x个人季绩效工资。

个人季度绩效得分为个人季度内月绩效得分之和。

3、年度绩效工资。

(个人年绩效得分/部门平均年绩效得分)x个人年绩效工资。

个人年度绩效得分为个人年度内月绩效得分之和。

1、绩效考核结果公布的1天内,个人发现有评分不实之处,可直接向部门经理进行申诉,部门经理于1天内解释、答复或调整;对部门经理的解释、答复或调整不满意者,可在答复后的2天内向总经理、书记进行申诉,总经理、书记的裁决为最终决定。

2、部门内部的考核为加强内部管理的一项基础性文件,部门内部员工应积极配合。

3、本办法为试运行方案,可通过会议纪要或专门方案补充。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇八

1.考核目的

为了对后勤主管的绩效进行管理和评估,提高后勤主管的工作能力和工作绩效,全面提高后勤服务的'质量,为酒店各项业务开展做好保障工作。

2.遵循原则

(1)及时沟通与反馈的考核原则,对后勤主管的考核要及时沟通与反馈,进行过程控制,逐期提高其业绩和能力,保障完成工作目标。

(2)客观公正原则,对后勤主管的考核要客观公正,以事实为依据。

3.考核周期

考核采取季度考核和年度考核相结合的形式。

1.考核内容

后勤主管考核评价指标如下表所示。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇九

教师绩效考核方案制订与实施,是建设我国和谐校园、激发教师工作积极性、主动性和创造性的重要环节。如何充分发挥绩效考核方案的引领功能,我认为要坚持三个原则和注重三个结合。

坚持的三个原则是:

一是要广泛听取群众意见。

学校绩效考核方案的制定要广泛征求教师的意见,而不是领导自己闭门自悟方案。也许我们的学校领导都认为,如果让教师参与制订,那么教师往往就会把自己的利益放在第一位,把学校的工作放在第二位,制订出来的方案就没有实际意义了。其实不然,如果我们在制订考核方案时,能先摸一摸教师的心态,明确上级政策、教育行政部门的文件要求,一方面让教师、行政领导领会考核的意义,所要达成的目标,从而激励教师不断进取,提高教师专业发展水平;另一方面可以通过谈心、交流,了解教师的思想动态,掌握第一手资料,从而提高绩效考核方案在制订过程中具有针对性和合理性。具体的做法是先召开行政及部分教师座谈会,酝酿绩效考核方案的框架,由校长室人员执笔,然而拟定考核方案初稿,交行政会讨论补充、完善,形成学校教师绩效考核征求意见稿,再召开学校教代会,由教师代表把学校的考核方案带回去,组织办公室教师进行讨论,及时把相关信息反馈给教代会,进行讨论,最后由学校领导和教代会共同研究决定,形成实施方案。这样做,打破了绩效考核方案的神秘感,提高了绩效考核方案的民主化水平,增强了考核方案的合理性,同时也取得了教师对考核方案的认可度,增强了绩效考核方案的可执行性和实效性。

二是要充分体现人文精神。

制订教师绩效考核方案以及实施所要达到的目标,就是要最大限度的发挥其优化管理,推进人事制度改革,引领教师专业发展的功能。这就要求我们在制订考核方案时,渗透科学的管理理念,理性的思维方式,更要注意运用“情感管理”,要让教职员工被你感动,心甘情愿地投入并付出激情。如在对于教师工作量的问题上,我们针对行政领导、各年龄层次教师都有明确的要求体现,而不是一刀切。要求行政领导一般必任一门本专业主要学科,另加机动的课时量;对于达到一定年龄的年老教师,课务量可以根据学校实际,在条件允许的情况下减少10%至20%,最终以学年初学校确定课时数和工作任务,作为该教师的工作量,避免在细节上斤斤计较。让各层面的教师感觉到领导对他们的关爱。这样他们一定也会以相同的情感来回报。这样教职员工与学校之间的情感投入和情感的互动,会转化为学校可持续发展的有利因素。

三是体现公平、公正、公开。

学校管理的重要原则是公正,管理者要以平等的心态对待每一个人,学校的管理过程其实就是一个促进教师生命成长的过程。教师绩效考核方案的制定就必须依据上级有关文件精神,力求做到合情合理、公正透明,让教师明确考核内容,引领、鼓励和帮助教师达成考核目标,从而来激活教师工作的热情。如教师的工作过程考核,我们依据市局教学常规、教学研究效果、继续教育等要求,对教师工作从师德师表、课堂教学、教育科研、活动辅导、班级管理等五个方面,提出明确的目标要求,鼓励教师忠诚教育,爱生敬业;教育研究,勇于争先;课堂教学,活力体现;活动辅导,独当一面;班级管理,形成特色。通过辅导沟通、研讨交流、检查评比等形式,营造一种比、学、赶、带、超的和谐氛围。

坚持的三个结合是:

首先是政策要求与本校实际相结合。

由于各校虽然从办学方向,办学性质、办学要求等大的方面来说是一致的,但由于各地各校具体情况不同,长期形成的传统评价等内容及个性特色发展的差异,所以就很难用统一的考核细则来实施,这就要求各校必须严格按照上级政府的政策要求,根据学校的实际,教师传统认同的评价方法,制订相应的绩效考核实施方案。如我校制订考核方案的总体思路是:市政府核定的30%奖励性绩效考核资金总额,减去班主任津贴、行政人员、教学骨干考核奖励等项目的预测总数(约占总数的20%),余下总额的80%按市局的考核要求分成五大类(即师德师表、出勤、工作量、工作过程、工作成效等),在每一类中制订具体的目标要求,构建整体考核方案,确保考核资金用好用足,落到实处。

其次是面向全体与拉开档次相结合。

为了能够体现政策要求,做到面向一线教师,面向有贡献的教师,做到优质优酬,同时又兼顾到全体教师的绝大多,努力体现出公平、公正。我们在上述五大类考核中的“工作量”这一项中设置了职称补贴(每月中高70元、小高50元、小一30元),兼顾到中老年教师的利益;在“工作成效”一项中,设立了教师特殊贡献奖,资金数约占奖励性绩效考核资金总额6%,具体分教师参加各类竞赛奖励,教师参加课题研究,撰写教育教学论文奖励,教师指导学生参加各类竞赛奖励,教师评优奖励,教学质量调研奖励等等,并明确校、市、省、全国等层面的奖励幅度及数额。如教师参加教学基本功比赛和课堂教学展示获省级等级奖给予150~300元奖励,镇江市级获50~150元奖励,丹阳市获30~50元奖励,校级15~30元奖励,以此来激励教师不断进取,友好竞争,奋发向上,同时也在此过程中拉开了教师之间报酬的差距。

其三是目标引领与制度建设相结合。

绩效考核方案的制订与实施,能否引导广大教职员工把工作的重心放在履行岗位职责、实现工作目标上,关键是坚持正确的目标导向和制度建设。绩效考核方案要以现代管理理论、经济理论为指导,其评价标准、程序、方法及评价的结果不仅要符合教育规律,教师的职业特点和心理特点,而且要符合本地区特别是本校的实际情况,沿续学校传统的好做法,能为绝大多数教职员工所接受,这就要求在制订的考核方案中,对考核指标的设计,对一些导向性、学校特色性项目给予特别的权重,并配置相应的制度要求。通过宣传发动,明确目标,坚持公平公正、公开透明的原则,确保考核结果的客观公正,准确有序,从而促进学校和教师、学生的共同发展。像我校为了强化教科研特色项目的建设,提升学校教师的智慧素养,特别明确行政领导的考核细则、各级各类拔尖人才考核细则、骨干教师培养目标与要求等等,使其成为学校制度文化建设的重要部分,也是学校管理的重要抓手,形成一种氛围,一种有效机制,每学期由校长室带头,科室部门领导组成的考核小组,对照目标要求,逐项考核落实,并与“工作成效”密切挂钩。从而不断地激励领导、教师开拓进取,促进学校内涵的不断提升。

当然,学校教师绩效考核方案的制订,涉及的面很广,也比较复杂,不可能一步到位,还需要在具体的实施过程中不断完善。但就绩效考核方案制订而言,要能努力体现出以德为先,注重实效,科学合理,激励先进,不断地引领教师提高自身素质和教育教学能力。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十

1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进,促进发展。

网店客服组。

采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为20xx年6月7日起。

(一)考核的内容。

1、服务类。

旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)。

订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)。

其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)。

2、管理类。

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

(二)考核指标数据来源。

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

(三)考核指标。

1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的.权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点。

被考核人本人30%工作任务完成情况。

店长70%"工作绩效、工作能力。

工作协作性、服务性"。

2、考核指标见表。

1、每月评比综合排名第一名,奖励100元;综合排名最后一名,提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名,仔细分析落后原因,针对落后原因,寻找改进措施,并在月绩效考核通报下发后的一周内,提交整改方案。

3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名,考虑调岗。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十一

一、考核时间:

--年10月。

二、考核适用范围。

绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。

第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人,其中销售主管2人,销售业务员18人。

三、考核目的。

1、为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

四、适用范围。

绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。

五、考评分类及考评内容。

1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的15%)。

迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完成工作主动加班一次加1分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分,无故推卸减1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议)。

2、基础能力考评(占绩效考评总成绩的15%)。

3、业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩的20%)。

4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%)。

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。

6、协调性考评(占绩效考评总成绩的25%)。

六、绩效管理和绩效考评应该达到的效果。

4、了解员工培训和教育的需要,为公司的培训发展计划提供依据。

5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据;。

6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性,从粗放管理向可监控考核的方向转变,有利于促进公司整体绩效的提高,有利于推动公司总体目标的实现。

七、附则。

1、本制度的解释权归人力资源部。

2、本制度的最终实施权归市场部。

3、本制度生效时间为第八年。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十二

一、考核目的及目标:

及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估,肯定成绩,发现问题,本着多劳多得、奖罚有度的原则,实现调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的'目的,进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成,从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。

二、考核原则:

三、适用对象:

本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察,转正后的正式员工。

四、考核种类及时间周期按排:

考核分季度考核和年终考核两类。

季度考核以一个季度(三个月)为一考核周期。

年终考核以一年为一个考核周期。

五、考核体制:

为了保证公平、公正、客观、全面的原则,考核实行员工自评、同事互评、经理复评(直属),全方位立体式的考评体制。

六、考核标准:

不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的,根据不同的工作岗位职责性质,制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。

公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面,不同工种的员工,其考核标准的权重也不一样,具体权重分配如下:

在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标.

七、考核程序:

员工自评-〉同事互评-〉经理考评。

八、考核结果与对应奖罚:

备注:工资结构:基本工资+绩效工资+业绩提成。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十三

电商客服绩效考核方案是使员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成,从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。电商客服绩效考核方案怎么设计,一起来看看吧。

一、考核目的及目标:

及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估,肯定成绩,发现问题,本着多劳多得、奖罚有度的原则,实现调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的,进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成,从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。

二、考核原则:

三、适用对象:

本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察,转正后的正式员工。

四、考核种类及时间周期按排:

考核分季度考核和年终考核两类。

季度考核以一个季度(三个月)为一考核周期。

年终考核以一年为一个考核周期。

五、考核体制:

为了保证公平、公正、客观、全面的'原则,考核实行员工自评、同事互评、经理复评(直属),全方位立体式的考评体制。

六、考核标准:

不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的,根据不同的工作岗位职责性质,制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。

公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面,不同工种的员工,其考核标准的权重也不一样,具体权重分配如下:

在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标.

七、考核程序:

员工自评-〉同事互评-〉经理考评。

八、考核结果与对应奖罚:

备注:工资结构:基本工资+绩效工资+业绩提成。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十四

绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。

第八年销售人员安排计划全年所需销售人员数为20人,其中销售主管2人,销售业务员18人。

1、为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

绩效考评主要是对销售员工进行的定期考评,适合公司所有已转正的正式销售人员。新进销售实习员工、见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。

1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的15%)

迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完成工作主动加班一次加1分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分,无故推卸减1分(典型事件加减分,或定期进行民主评议)

2、基础能力考评(占绩效考评总成绩的15%)

3、业务熟练程度考评(占绩效考评总成绩的20%)

4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%)

5、星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。

6、协调性考评(占绩效考评总成绩的25%)

4、了解员工培训和教育的需要,为公司的培训发展计划提供依据。

5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据;

6、加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性,从粗放管理向可监控考核的方向转变,有利于促进公司整体绩效的提高,有利于推动公司总体目标的实现。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十五

为规范员工工作秩序,严肃工作纪律,加强员工考勤管理,特制订本方案。

二、适用范围。

银泰商业经营管理有限公司全体员工。

三、出勤时间。

工作时间分为夏季和冬季两种作息时间,根据工种的特殊性与差异性作出以下规定:

(1)、公司行政事务管理岗工作时间为:夏季至,冬季至。

(2)、商场一线经营岗(保安、保洁、监控、导购和收银)工作时间为:夏季至,冬季至。

夏季作息时间执行时间:5月1日至9月30日,冬季作息时间执行时间:10月1日至次年4月30日。员工每周休息一天,行政事务管理岗休息日为:每周日,商场一线经营岗休息日根据具体经营情况安排,原则上周末不得安排休息。

四、考勤管理细则。

1、迟到与早退。

(1)、迟到、早退5--10分钟扣1分;

(2)、迟到、早退10--15分钟扣3分;

(3)、迟到、早退15--30分钟扣5分;

(4)、迟到、早退30--60分钟按旷工半天计算;

(5)、迟到、早退60分钟以上按旷工一天计算;

每月连续3次迟到、早退5分钟,按本细则的第(3)条扣发工资。

2、旷工。

旷工:不请假或请假未批准而缺勤。

部门经理级别旷工:

(1)、旷工半天扣30分。

(2)、旷工一天扣60分。

部门主管级别旷工:

(1)、旷工半天扣20分。

(2)、旷工一天扣40分。

部门基层员工(含收银员)旷工:

(1)、旷工半天扣10分。

(2)、旷工一天扣20分。

五、假期管理细则。

假期分为:病假、事假、婚假、产假、丧假、探亲假、年休假。

1、病假。

(1)、病假3天以内,需经部门领导与行政人事部批准,并报总经办备案;

(3)、病假15天以上,需提交三甲医院的医疗诊断证明,并由总经办报集团公司审批。

部门经理级别旷工:

(1)、病假半天扣15分。

(2)、病假一天扣20分。

部门主管级别旷工:

(1)、病假半天扣10分。

(2)、病假一天扣15分。

部门基层员工(含收银员)旷工:

(1)、病假半天扣5分。

(2)、病假一天扣10分。

2、事假。

(1)、事假1天,需经部门领导与行政人事部批准,并报总经办备案;

(2)、事假2至7天,需经部门领导与行政人事部批准后,报总经理审批;

(3)、事假7天以上,由总经办报集团公司审批。

部门经理级别旷工:

(1)、事假半天扣20分。

(2)、事假一天扣40分。

部门主管级别旷工:

(1)、事假半天扣10分。

(2)、事假一天扣20分。

部门基层员工(含收银员)旷工:

(1)、事假半天扣5分。

(2)、事假一天扣10分。

3、婚假。

婚假:员工依照《婚姻法》享受的假期,员工在享受婚假时,需提供结婚证复印件。

(1)、符合国家法定结婚年龄(男22周岁、女20周岁)结婚的,享受3天婚假;

(3)、员工在婚假期间享受与正常工作时间相同的待遇。

4、产假。

产假:女性职工在产期前后的'休假待遇,员工享受产假时,需提供结婚证、准生证、独生子女证、出生证的复印件。员工单胎顺产,享受98天产假,其中产前休假15天、产后休假83天。

(1)、购买生育保险的员工在产假期间享受生育保险津贴;

(2)、员工在产假期间未能享受生育津贴的,其产假期间待遇按正常工资的80%执行。

5、丧假。

员工直系亲属(直系亲属包括:父母、配偶、子女)死亡的,可享受丧假,且丧假为1至3天,员工在丧假期间享受与正常工作时间相同的待遇。

6、探亲假。

探亲假:员工与配偶或父母分居两地又不能在公休日团聚的,公司给予员工与家属团聚的假期,探亲假按拉萨地区最低工资标准1200元/月执行。

(1)、入职满一年可享受探亲假;

(2)、探亲假时间:15天(含路程时间)。

7、年休假。

在公司入职满一年以上,可享受年休假,且每年可享受5天年休假,员工在年休假期间享受与正常工作时间相同的待遇。

五、员工请假以“天”为单位,原则上不允许请“小时假”。

六、探亲假、年休假需连续安排且不跨年。

七、每分对应的金额为:5月。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十六

1、规范公司网店客服组日常销售工作,明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进,促进发展。

二、范围。

三、考核周期。

采取月度考核为主的方法,对网店客服组人员当月的工作表现进行考核,考核实施时间为20某某年6月7日起。

四、考核内容和指标。

(一)考核的内容。

1、服务类。

旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)。

订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)。

其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)。

2、管理类。

公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

(二)考核指标数据来源。

1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

(三)考核指标。

1、考核分为自评、店长考核两种,两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点。

被考核人本人30%工作任务完成情况。

店长70%"工作绩效、工作能力。

工作协作性、服务性"。

2、考核指标见表。

六、考核结果的运用。

1、每月评比综合排名第一名,奖励100元;综合排名最后一名,提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名,仔细分析落后原因,针对落后原因,寻找改进措施,并在月绩效考核通报下发后的一周内,提交整改方案。

3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名,考虑调岗。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十七

财务会计和仓库工作人员。包括财务负责人、会计、出纳、保管员、统计员。

二、考核责任人:

财务负责人的考核人为董事会。

财务部会计、出纳、仓库保管员、统计员的考核人为财务负责人。

三、考核方法:

1、个人自评:个人自己打分。

2、部门评价:部门主管打分。

3、董事会评价:董事会打分。

四、考核时间:

1、会计、出纳、仓库保管员、统计员应于每月30日前将个人全月工作绩效考核表交财务负责人,财务负责人于次月5日前完成评价并交总经理,经总经理审核后,10日前报财务部工资表编制岗位人员。

2、财务负责人应于每月30日前将个人全月工作绩效考核表交总经理,总经理于次月5日前完成评价并交董事会,经董事会审核后,10日前报财务部工资表编制岗位人员。

五、考核内容:

考核内容以考核表的形式计分,具体内容包括以下几项:

1、岗位职责(工作表现)考核(考核的重点):指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。权重:70%。

2、职业操守考核:指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

六、考核等级:

1、a级(优秀级)95—100分工作成绩优异,有创新性成果。

2、b级(良好级)80—94分。

3、c级(合格级)65—79分。

4、d级(较差级)60—64分。

5、e级(极差级)59分以下。

七、考核纪律:

1、考核必须公正、公平、认真、负责,不可对部属予以过高评价;考核不公正者,一经发现将给予降职或扣分。

2、部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者,一经查实,将给予扣分。

3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。会计、出纳、仓库保管员、统计员当月30日之前未按时交绩效考核表者扣除考核总分的10%;每月5日不按时报送考核表的部门负责人,扣其考核总分的15%。

4、扣分必须要有依据,做到认真、客观、公正。

5、弄虚作假者,一律按总分的50%记分。

八、绩效考核实行“月考核扣分制度”

月考核满分为100分,每月实际得分=100—每月实际扣分;月绩效工资=每月实际得分/65_月绩效工资。

通过将财务和仓库工作人员的绩效工资与考核扣分挂钩的形式,最大限度地鞭策了公司财务和仓库工作人员严格按照公司的各项管理要求去做。

最新客服经理绩效考核方案(优质18篇)篇十八

为更好地做好餐饮销售,充分调动员工的工作积极性,切实做好全员营销,从而提高餐饮营业收入、增强赢利能力,现对餐饮销售提成方案做出以下规定:

指酒店员工介绍客人来酒店预订或客人报服务员姓名预订桌数在十桌以上(含十桌)的宴会,以交押金员工姓名为准,提成比例为消费额的2%(不含酒水)

此提成方案执行范围:酒店所有员工。

指价格在200元以上的红酒每瓶可提成5元/瓶的开瓶费。

餐厅员工提成

指餐厅每月完成经营指标30万后,可给服务员当月每个进客包厢3元提成(宴会厅按一个包厢算)。东毛老鼠和蛇肉可提成5元/份。其中70%平均分配给服务员,30%平均分配给收银员,传菜员,洗碗工。

茶吧员工提成

指茶吧每月完成经营指标8万后,服务员当月推销的产品可给予的提成如下:(以茶吧茶单和菜单为标准)

价格在200元以上的红酒每瓶可提成5元/瓶。

价格在18元或以上的咖啡和茶可提成0、5元/杯。

价格在58元或以上的菜可提成1元/份。

价格在58元/斤或以上的海鲜可提成3元/份。

价格在48元或以上的果盘可提成1元/份。

东毛老鼠和蛇肉可提成10元/份。

其中提成由茶吧全体员工平均分配。酒店宴会在30桌以上,其它部门来餐饮部帮忙的员工每次给予15元奖励。同时帮忙要把收尾工作做完否则不记入奖励。

主要数据来源:由收银员登记每天餐厅营业收入和进客包厢数后交经理和部长签名确认,如在日常服务工作过程中造成宾客投诉者将取消其个人当月全部提成。宴会预订必须如实、准确的进行业绩登记,要求在前台登记本上必须详细记录客人的资料和销售人员的姓名,不允许事后对业绩进行补录和更改;负责运行流程的监督和检查,有义务根据客户资料对销售人员的业绩登记进行抽查式电话回访,但是要注意措辞。

执行时间:20xx-x-1起;如有调整将提前一周通知个相关部门、相关人员。在收到此提成方案时,请各部门负责人在原稿上签字确认,以方便日后方案的顺利执行,谢谢!

以上制度望大家严格执行,餐饮部将一如既往的为宾客提供优质的菜品和服务,最终达成部门、宾客、员工的三赢!

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
自我评价不仅能够反映出我们的努力和付出,也能够指导我们未来的学习和工作方向。自我评价范文一:通过这段时间的努力,我发现自己在团队合作方面取得了明显的进步,能够更
在市场经济中,买卖是商品和服务交换的基本形式,是推动经济发展的重要力量。在选择和购买某种商品时,以下是一些可供借鉴的买卖案例和成功经验。。出卖人(以下简称甲方)
读书心得是我们在读书中思考并形成的,它可以帮助我们更好地提高阅读的效果。以下是一些优秀的读书心得,希望可以激发大家对阅读的热爱和思考的欲望。死很容易,活着很难。
尊敬的各位领导、嘉宾和朋友们,在这里,让我们共同分享一份美好和难忘的时光。下面是一些经典的总结范文,希望对大家在写作中有所启示。尊敬的各位领导、各位老师:大家好
采购是企业中不可或缺的环节,它关系到企业的生产和运营效率。接下来是一些关于采购谈判技巧和策略的实操经验和建议。供方:(以下简称甲方)。合同编号:签订地点:需方:
述职报告不仅是自我反省的机会,也是向上级展示自己工作能力和成果的窗口。不同行业的成功述职报告范文能够给你的个人品牌塑造带来一些启示。各位领导、各位代表:大家好!
在上一次的评审中,我对我自己的工作成果比较满意,觉得值得写一份张扬自己的述职报告。推荐一些相关的培训课程和讲座,帮助员工提高述职报告写作能力。尊敬的各位领导、同
个人总结还可以帮助我们了解自己的学习和工作方法是否高效,从而优化自己的学习和工作策略。下面是一些经验丰富的职场人士的个人总结,他们的经验和方法可以为我们的职业发
总结工作心得体会是一个重要的自我管理和职业发展的方式,应该定期进行。以下是小编整理的一些优秀工作心得体会,其中包括了一些成功人士在工作中的经验和教训,相信对大家
职场人士都会定期地提交述职报告,以便向上司和公司展示自己的工作成绩和职业发展方向。以下是小编为大家收集整理的一些优秀的述职报告范文,希望能够给大家带来一些写述职
演讲稿需要根据不同的听众和场合来进行适当的调整和修改。下面是一些成功演讲者的精彩演讲片段,希望能够给大家一些灵感。1、有笑有泪,有花有果,这就是人生;有忙有闲,
劳务是一种以人力资源为主要经营对象的产业,它不仅涵盖了雇佣劳动力,还包括各种企业外包服务。以下是小编为大家推荐的劳动力输出国家名单,供大家参考选择合作对象。
这是一个总结工作的好机会,我们有必要写一份详细的述职报告来展示自己的工作成果。邀请大家共同欣赏以下述职报告范文,希望能够给大家带来一些启发和思考。我于20__年
通过工作心得体会,我们可以总结出一些行之有效的方法和技巧,为今后的工作积累经验。下面是小编为大家带来的一些经典的工作心得体会范文,希望能给大家带来灵感和启示。
合同协议是商务合作不可或缺的一部分,它可以保护交易双方的合法权益。合同协议范文中的词句经过精心编排,帮助读者更好地理解合同的要点。施工单位:_______(以下
通过写述职报告,可以更加清晰地了解自己在工作岗位上的表现和成果。邀请大家共同欣赏以下述职报告范文,希望能够给大家带来一些启发和思考。参加工作以来,忠诚于党的教育
随着时间的推移,也该给自己的工作进行总结和概括了,写一篇述职报告是个不错的选择。以下是一些值得参考的述职报告范文,从内容、结构和语言等方面给予了很好的示范。
述职报告是一种对自己在一段时间内的工作表现进行总结和反思的重要工具。接下来,小编就为大家分享一些写述职报告的技巧和经验,希望对大家的报告写作有所帮助。
读后感可以是对书中人物形象的评价,也可以是对故事情节的解读和感悟。以下是小编为大家收集的读后感范文,希望可以给大家一些写作的启示。今天是六一儿童节,我跟随牛通社
学期计划还可以帮助我们建立良好的学习习惯,提高自己的自律能力。学期计划的制定需要充分调动自己的积极性,以下是一些学生们的奋斗计划,大家一起加油吧。教学目的:在《
月工作总结是对工作目标的达成情况、工作方法的优化以及团队协作的评估的一种方式。在下面,小编为大家整理了一些来自各行各业精英们的月工作总结范文,供大家学习和借鉴。
主持词既要有创意和个性,同时也要符合场合的庄重和正式。下面是一些脍炙人口的主持词,它们充满了幽默和智慧,让人乐于听从。首先,有请先生发言,大家欢迎!…………。下
社区工作计划的制定过程应当做到公开、公正、公平,尊重社区居民的参与权益。小编特意为大家准备了一份详细的社区工作计划范文,希望能够对大家有所帮助。是怎么的呢?下面
租赁合同在租赁交易中起到了明确双方权益和义务、规范租赁行为的作用。通过阅读一些租赁合同范例,我们可以更好地了解如何起草合理的合同。本着公平、公正的原则,经甲乙双
述廉报告是对异常个案和典型案例进行公开和通报的方式,它可以强化监督制约和预防腐败。接下来,将展示一些关于述廉报告的范例,希望可以给大家带来一些写作的灵感和思路。
在撰写报告范文时,我们需要注意语言的准确性和专业性,以确保我们所传达的信息能够被准确理解和接受。掌握优秀报告范文的写作技巧,可以帮助我们提高自己的写作能力。
范本范文是学习和借鉴优秀作品的重要途径,通过研究范文范本可以提高我们的写作水平和表达能力。范文范本是指在某一领域或某一类别中具有典型性和指导性作用的范例材料,它
参与服务月的活动可以让人们更加了解社会问题,认识到个人的力量可以对社会产生积极影响。下面是服务月中一位志愿者的亲身经历,让我们一起感受奉献的力量。委托方:___
亲爱的朋友们,大家好!非常荣幸能够站在这里,为大家主持今天的活动。在本次活动的最后一部分,我们将为大家颁发一些重要的奖项。男:"人的生命是有限的,可是,为人民服
阅读后的感悟与书中的故事情节、人物形象相互交融,形成了独一无二的读后感。读后感是读者在阅读完一本书或者一篇文章后对其内容、主题以及个人感受的整理和总结,通过读后
三分钟,不管用来做什么,我们都应该珍惜它,并且做好时间管理。下面是一些成功的三分钟演讲范文,希望对你的演讲有所帮助。大家下午好!今天我演讲的题目,也是我想跟大家
写检讨书有助于我们清晰地认识到自己的行为和决策是否正确。小编为大家整理了一些典型的检讨书样本,供大家参考学习。尊敬的领导、各位同事:我怀着十二万分的愧疚以及十二
计划书是对一个项目或活动进行详细规划和预测的书面材料,它可以帮助我们有条不紊地完成任务,我想我们需要写一份计划书了吧。在参考计划书范文时,大家可以从内容的完整性
工作方案的制定应该基于充分的调研和分析,确保方案的可行性和有效性。如果你正在制定一个工作方案,以下是一些常见的问题和解决方法,供你参考。根据xxx市创建健康促进
一个好的班级工作计划可以提高班级凝聚力和团队合作精神。这些范文所包含的内容和观点可以帮助你更加全面地认识班级工作计划的重要性和实施方法。一我班安全工作继续贯彻“
在撰写个人总结时,应该重点关注自己在学习、工作、生活中所取得的成就和经验。下面是一些优秀学生的个人总结,让我们一起来看看他们是如何总结自己的成长经历的。
回顾过去一年的成就和不足,是年度总结的重要任务之一。以上是小编为大家收集的年度总结范文,仅供参考,希望对大家有所帮助。12月在不知不觉中来临,尚未做好准备的我也
通过活动总结,我们可以回顾活动过程中的艰辛和付出,感悟到团队合作和坚持的重要性。以下是小编为大家收集的活动总结范文,供大家参考和学习。我系领导高度重视学生科技创
转让可以是一种合作和交流的形式,促进资源的优化配置。我们可以从转让范文中学习到有效的谈判技巧和合同条款。经甲、乙双方友好协商,就快递转让达成以下协议,以资共同遵
工作计划书是对以往工作的总结和对未来工作的规划,是一份非常重要的文件。接下来,让我们一起来看看一份较为完美的工作计划书示例。2、协助营销部做好春节及情人节的相关
发言稿的准备应提前充分,熟悉演讲内容,并进行多次练习和修正。以下是一些备受赞誉的发言稿范文,它们展示了优秀的演讲技巧和表达能力,值得我们学习和借鉴。
通过个人总结,我可以发现自己的弱点和不足,从而找到改进的方向和方法。以下是小编为大家带来的个人总结范文,希望能够为大家的写作提供一些新的思路和视角。
应急预案的建设应注重资源整合和信息共享,以提高协同应对能力。下面是一些应急预案范本,供大家参考。这些范本包含了各种不同类型的突发情况,并提供了详细的应对措施和应
月工作总结是在某个特定时间段内对个人工作的系统梳理和总结,可以让我们更好地把握自己的工作节奏和重点。为了帮助大家更好地撰写月工作总结,小编为大家搜集了一些实用的
事迹材料可以是个人的成就,也可以是团队的合作,通过描述和总结可以更好地反映出某种价值和意义。以下是一些优秀员工的事迹材料,希望能给其他员工一些激励和思考。
领导讲话稿是领导者向团队传达工作方向和目标的重要方式。下面是一些成功领导人的演讲摘录,这些讲话稿不仅思想精深,语言优美,还能激励人心。各位家长、各位老师和小朋友
书籍是人类进步的源泉,也是人类的精神粮食,同样也是人类数千年的文明结晶。读书可以陶冶情操,读书可以开拓视野,读书可以使人进步。通过读书,我们可以了解前人优秀的文
讲话稿不仅要有备而去,在准备过程中也需要进行充分的研究和调研,以保证演讲内容的准确性和权威性。一位教师在年终总结时发表了一篇感人的讲话,回顾了过去一年的教育故事
范文范本是对某一类文体、题材或主题的作品进行总结和概括的一种参考材料。经过精心挑选,小编为大家准备了一些典型的范文范本,希望能够对大家的写作有所帮助。
计划书可以使我们的工作和学习更加有条不紊,避免出现随意性和混乱性。阅读计划书的范文可以扩大我们的思维和视野,帮助我们更好地理解和运用其中的方法和技巧。
通过自我评价,我们可以发现自己在工作学习中的不足之处,并进行针对性的改进与提升。下面是一些精选的自我评价范文,希望能够为您撰写自己的自我评价提供一些帮助。
通过编写工作计划书,我们可以更好地与团队成员协作,推动工作的顺利进行。通过查阅这些工作计划书范文,你可以了解到行业内一些成功人士的工作思路和方法,希望对你的工作
通过写述职报告,可以帮助我们回顾过去一段时间的工作成果和问题。在下面的范文中,你可以看到其他人如何展示自己在工作中的成就和突出表现。我,1997年福清师专数学系
它可以帮助组织和个人在紧急情况下迅速做出反应,减少损失和风险。应急预案范文的收集和学习可以提高应对风险和危机的能力,让我们一起来研究一下。做好防寒、防冻的处置工
发言稿是公开演讲时所使用的文字稿件,用于阐述演讲内容和传达演讲者的意图。通过阅读以下的发言稿范文,我们可以了解到一些常见的发言技巧和写作技巧。基于公司发展实际,
施工的顺利进行需要施工人员具备丰富的专业知识和实际经验,能够熟练操作各类工具和设备,并具备快速解决问题的能力。施工是建设工程中最重要的环节之一,它涉及到各种施工
读后感可以帮助我们将阅读过程中的思考和感受转化为文字,从而加深对所读内容的理解和记忆。以下是小编为大家整理的一些读后感实例,供大家参考和学习。在我看来,《简爱》
在幼儿园中班里,孩子们不仅可以通过游戏和玩耍来学习,还会有针对性的课程来培养他们的语言、运动、音乐等方面的能力。以下是小编为大家整理的一些幼儿园中班教育的实践经
买卖不仅是一种资源交换,也是一种文化传承,体现了社会的历史和发展。买卖交易给人们的生活带来了很多便利和享受,但我们也不能忽视其中存在的一些问题和风险。
自我评价是一个成长的过程,通过它我们可以不断地提高自己的能力和素质。下面是一些来自不同领域的自我评价范文,希望能够给大家一些灵感。推优入党工作是新时期党赋予共青
通过分析范文范本,我们可以学习不同的写作技巧和方法。想要写一篇好的总结,可以先参考一些优秀的范文范本,从而提高自己的写作水平。全县广大青少年:随着互联网的迅猛发
活动总结是对活动中参与者的表现和贡献进行肯定和称赞的机会。现在请大家一起来阅读一些精选的活动总结范文,欢迎大家提出宝贵的意见和建议。20xx年04月29日,我社
通过编写工作计划书,我们可以清晰地了解工作内容和要求,更好地完成任务。接下来,我们将为大家展示一份完整的工作计划书范例,希望能给大家提供一些思路和灵感。
调查报告是对实际情况进行客观描述和分析的有效途径之一。调查报告的样例可以为我们提供写作的灵感和思路,帮助我们更好地完成自己的报告。随着经济的发展,竞争的激烈,就
优秀作文的共同特点是内容丰富、观点独到,语言准确、生动,结构合理、层次清晰。优秀作文可以感染读者,引起共鸣,给人以启示和思考。写优秀作文是每个学生的追求,也是语
安全意识的培养应该从小开始,我们要学会如何保护自己和他人的安全。以下是小编为大家收集的安全演讲稿范文,希望能够为大家提供一些参考和借鉴。亲爱同学们:大家好!今天
做好月工作总结,不仅可以提高自己的工作能力,也可以让领导和同事对我们的工作有更全面和深入的认识。应大家的要求,小编整理了一些月工作总结范文,希望能给大家提供一些
优秀作文不仅要有准确的表达,还要有独特的观点和深入的思考。小编为大家准备了一些优秀作文的精选,希望能够帮助大家提高写作水平和素养。今天,我终于让我游览永定土楼,
应急预案的有效性需要在平时的演练和实战中不断检验和提高。在编写应急预案时,我们可以参考行业规范和标准,以确保预案的合法性和实用性。为了确保ktv中公民的人身安全
总结范文也是一种对自己成长的记录和见证,可以帮助我们更好地成长和进步。以下是小编为大家收集的总结范文,希望能够给大家提供一些写作上的灵感和参考。我于20xx月x
后勤工作的好坏直接影响到整个团队或机构的运行效率和工作质量。下面是一些典型的后勤工作总结示例,供大家参考和学习。2月20日,水利部召开20xx年预算执行管理工作
撰写心得体会有助于加深对所学知识的理解和运用,并培养自己的思考能力和表达能力。以下是小编为大家收集的心得体会范文,希望能给大家提供一些写作上的参考和启示。
写一份检讨书可以帮助我们认识到自己在特定情况下的表现,从而更好地调整和改进自己的行为。以下是一些成功的检讨书范文,看看他们是如何对自己的错误深刻反思的。
写心得体会不仅可以让我们加深对于某一经历或事件的理解和认识,还能够为他人提供有益的借鉴和启示。以下是小编为大家精心挑选的心得体会范文,希望对大家的写作有所帮助。
通过写读后感,我们可以加深对作品的理解、提升思维能力,并且可以和他人分享对作品的感悟和见解。以下是一些具有代表性的读后感范文,通过阅读它们可以进一步提升自己的写
汽车文化的形成,使得人们对汽车有了更深的热爱和追求。以下是一些消费者对不同汽车品牌和型号的评价和体验分享,供大家参考选购。各位领导:大家好!本人进入xxx工作已
在新的一年里,我们需要为员工制定一份全面的培训计划。在这里,我们为大家介绍一些培训计划的最新趋势和发展方向,希望能对大家的培训工作有所启示。为认真贯彻落实上级安
教学计划是教师在一定时期内进行教学工作的指导性文件,它对教育教学活动的开展起着重要的指导作用。接下来是一些根据学科特点和学生需求制定的非常实用的教学计划方案。
师德师风是教师的“立身之本”,是我们为人师表的基本要求。以下是一些关于师德师风培养的专家观点,可以为我们提供指导。印度大诗人泰戈尔说过:“花的事业是甜蜜的,果的
撰写培训心得体会不仅是对所学知识的总结和概括,也是对自身成长和进步的一种证明。小编整理了一些关于培训心得体会的范文,希望能给大家提供一些写作思路和灵感。
针对当前的困境,我们需要给出一些有效的意见和建议,以解决问题。以下是一些关于意见建议的范文,供大家参考:1.针对交通拥堵问题,我建议增加公共交通的发展力度,优化
在调研报告中,应该清楚地界定研究对象,明确调查内容和研究目标,以便读者了解报告的范围和重点。我们整理了一份调研报告范例,供大家参考学习,希望对大家的写作有所帮助
教案模板通过提前规划教学过程,帮助教师合理安排时间,提高教学效率。高质量的教案模板可以帮助教师实现教学目标,提高学生学习成效。对于教材的深入解读是上好一堂课的基
租房市场的发展也为租户提供了更多选择,满足不同需求的人群。以下是小编为大家整理的租房总结范文,供大家参考和借鉴。甲方:_____________________
月工作总结是一个重要的工作习惯,能够帮助我们提高工作效率。小编为大家准备了一些优秀的月工作总结样稿,供大家参考和学习。20xx年,外x科在医院领导和护理部的关心
转让合同是一种法律文件,用于明确双方转让财产权益的意愿和约定。下面是一些经验丰富的专业律师起草的范文,值得您阅读和借鉴。甲方:身份证号码:乙方:身份证号码:甲、
写述职报告需要充分准备和提前进行思考,以确保内容的完整和精准。通过阅读这些范文,我们可以学习到一些成功的写作技巧和方法。尊敬的领导:本学期工作已经结束,我担任的
撰写情况报告时,要确保报告的逻辑性和连贯性,以便读者能够清晰地理解您所传达的信息。通过阅读这些情况报告范文,你可以加深对情况报告的理解和把握。摘要:当前,中国正
教案模板的编写需要根据不同学科和不同年级的要求进行定制。接下来将给大家介绍一份经典的教案模板,希望对大家的教学工作有所帮助。尊敬的评委老师,您们好!今天我的说课
范文范本是我们学习写作的重要参考资料,可以帮助我们掌握各种写作技巧和方法。以下是一些范文范本,它们涉及各个领域和主题,希望能够给大家提供一些灵感和启发。
在这段时间的实践中,我学会了如何解决问题,也发现了自己的潜力和能力。以下是一些经典的心得体会范文,它们囊括了各个领域的经验和感悟,值得大家深思。滕王阁位于具有"
遵守保密协议是每个参与方的责任,也是维护合作关系的基础。大家可以参考以下保密协议范文,根据自己的需求进行修改和完善。乙方:___________________
合同协议是金字塔顶端的石头,它承载着信任、互助、合作的基石,是商业关系的稳定器。想要了解更多关于合同协议的详细内容和范例,请查阅以下资料。男方:女方:双方于年_
通过写心得体会,我们可以更好地认识自己,发现自身的优点和不足。下面是一些写心得体会的经典案例,希望能给大家提供思路和灵感。第一段:引言(150字)。科学采矿是一
班级工作计划需要充分考虑各方面的需求和现实条件,确保计划的可行性和实施效果。以下是一些实用的班级工作计划案例,希望能够对大家的工作提供一些参考和指导。
月工作总结是我们对自己工作的一种自我评价,也是对工作成果的一种总结和归纳。这里有几篇关于月工作总结的实例,它们各具特色,适用于不同职场和行业。时间如梭,劳碌中又
自查报告是一种自我反省的方式,可以帮助我们及时发现问题并做出调整。针对不同的领域和主题,下面是一些自查报告的实例,供大家参考和学习。作为一名教师,师德的好坏,不
月工作总结是一个反思的过程,可以帮助我们发现自己的优点和劣势。看看以下的月工作总结范文,你会发现不同作者对于总结的理解和表达方式有所不同,或许能够给你带来一些新
主持词的内容要具有思想性和感染力,能够引起听众的共鸣,并激发他们的兴趣和参与度。接下来,我们将有幸邀请到一位风趣幽默的演讲嘉宾,给大家带来欢声笑语。
策划方案是工作或项目进行之前,经过研究和思考,制定的一种详细步骤和计划的书面材料。以下是小编为大家准备的策划方案评估指标,希望能对大家对方案的评价和改进有所帮助