无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
乘务长工作内容描述篇一
作为一个航空公司的乘务长，我有幸能够亲历并管理一支专业的机组队伍。在这个岗位上，我积累了丰富的经验，也一直在不断的总结和反思。乘务长这个职位既需要具备出色的管理能力，又需要具备良好的应对突发事件和处理紧急情况的能力。在这篇文章中，我将与大家分享我的心得体会，讨论乘务长在航空公司内的角色和重要性。希望通过我的经验，能够为大家对这个职位有更全面的了解。
第二段：专业技能是基础
首先，作为乘务长，必须具备优秀的专业技能。这包括熟悉航空公司的各项规章和流程，了解飞机的安全设备和操作方法，以及了解乘客服务的标准和要求。乘务长需要经过严格的培训和考核，确保自己能够在任何情况下都能从容地应对。同时，乘务长还需要拥有良好的沟通和团队合作能力，能够与机组成员和地面工作人员保持紧密的联系和协调。只有具备了这些基本的专业技能，乘务长才能够更好地履行自己的职责和保障乘客的安全。
第三段：管理能力决定成败
除了专业技能，乘务长还需要具备卓越的管理能力。在一个航班中，乘务长扮演着领导者的角色，需要指导和管理机组成员的工作。这包括分配任务、监督工作进展、解决紧急问题等等。乘务长需要能够合理安排和分配工作，充分发挥团队成员的才能和优势，以最大限度地提高工作效率和减少不必要的失误。此外，乘务长还要能够保持冷静和平衡，真正成为团队成员信赖的领导者，以稳定的态度引导机组成员度过工作中的各种挑战。
第四段：应对突发事件需要冷静和果断
在飞行过程中，突发事件和紧急情况难以避免。这时候，乘务长的能力就被进一步考验了。乘务长需要在紧张的氛围下保持冷静，并迅速做出正确的决策。只有通过科学而有效的应对，才能最大限度地保护乘客和机组成员的安全。在这个过程中，乘务长不仅需要了解飞行原理和安全规定，还需要善于处理突发情况并与地面指挥中心保持密切联系。在我个人的经历中，我经历过多次紧急状况，确实深刻体会到了这样的重要性。
第五段：乘务长的角色和重要性综述
总的来说，乘务长是一项极富挑战性和责任重大的职务。他们不仅需要具备扎实的专业知识，还需要具备卓越的管理能力和处置突发事件的能力。他们负责保障乘客的安全和舒适，并在任何情况下都要保持冷静和从容。他们是机组成员的领导者和团队的核心，起到了关键的作用。乘务长的角色和重要性不可低估，需要不断学习和提升自身素质，以更好地履行自己的职责。
总结：
作为一名乘务长，我深刻体会到这个岗位的重要性和挑战性。只有具备扎实的专业技能和卓越的管理能力，才能够在各种情况下保障乘客的安全和舒适。作为机组成员的领导者，乘务长需要保持冷静和从容，果断应对各种突发事件和紧急情况。乘务长是航空公司的中堡，他们的工作影响着整个航空公司的形象和运营。因此，乘务长的角色和重要性不可小觑，需要不断提升自己的素养和能力，以更好地履行自己的职责。
乘务长工作内容描述篇二
您好!
我从学校就业指导中心看到贵局的招聘启事，怀着对贵局的热爱和仰慕前来求职，希望能给我一个为贵局的发展作贡献的机会!
我叫王筱韵，今年22岁，是湖南铁路科技职业技术学院20xx届毕业生。大学期间，我系统地学习了铁道交通运营管理专业的相关知识;经过在广州铁路(集团)公司长沙客运段3个月的顶岗实习，我对列车员的工作有了更深的认识。
列车员做的是服务性工作，做好服务工作首先要注重自己的形象，能给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。不仅服务工作要细致、耐心，还要对旅客上下车保证绝对安全、做好车厢内的服务工作、对旅客提出的问题尽力解决、值班员要为旅客办理好各种车票业务、广播员要调整好车厢内的娱乐活动和及时通陶久、供水员要为旅客车厢上好水和及时供应开水保证茶炉安全等。
我在经过不断地学习和实践，已经具备了列车员必备的知识和技能，我相信自己能成为贵局动车组一名优秀的列车员。
大学期间，我主修了旅客运输组织、铁路行车组织、铁路客运英语、客运服务礼仪等课程，取得了优异成绩。此外，我阅读了大量的书籍，还自学了人力资源管理的相关课程，为做一名合格的列车员打下了坚实的基础。
今年暑假，我在长沙客运段顶岗实习，担任长沙至北京西的t2次列车员。经过3个月的实习，我对列车员的工作内容、性质有了全面的了解，也深刻体会到了列车员肩负的职责。我学会了主动、热情地为每一个旅客服务，并曾多次妥善处理突发事件，得到了旅客、列车长、指导老师和客运段领导的高度赞扬，并获“优秀实习生”称号。
在校期间我担任宣传委员，不仅帮班级做了许多宣传资料，还协助班主任处理了班级的各种事务。从中学会了协调学院各部门与班级同学之间的关系。我还组织、参与了各种社团及校园、班级的活动。在各种活动中，我的沟通和协调能力都得到了锻炼与提高。
这些为我真正从事列车员工作打下了基础，也符合贵局对拟聘人才的要求。如蒙录用，本人将竭尽全力，为贵局的发展做出我最大的贡献!恭候佳音。
乘务长工作内容描述篇三
段一：引言（150字）
乘务长是民航行业中的重要职位之一，承担着保障飞行安全和乘客服务的重要责任。在长期的工作实践中，乘务长们积累了丰富的经验和智慧，对于乘务工作的特点和要求有着独特的认知和体会。本文将通过深度探讨乘务长的心得体会，从专业知识、组织管理、应急处理、团队合作和安全意识五个方面，揭示乘务长身份背后的责任和智慧。
段二：专业知识的重要性（250字）
乘务长要熟悉航空器件和设备的使用方法和工作原理，掌握安全操作标准和应急处置措施。他们需要了解航空法规、客舱安全操作手册等各类专业知识，并不断更新和学习。专业知识的掌握不仅能够保障飞行安全，还能提高乘务员的服务质量和效率。通过不断学习和实践，乘务长能够在客户服务、紧急状况和突发事件等方面作出正确的判断和处理，确保乘客的安全和舒适。
段三：有效组织管理的重要性（250字）
作为乘务长，合理的组织管理能够提高乘务工作的效率和协调性。乘务长需要根据航班计划和乘客需求，合理安排乘务人员的工作和休息时间，确保每个岗位都有足够的人员驻守。在疏导旅客和协助乘务员处理问题时，乘务长需要善于与乘务员进行信息交流和沟通，及时解决问题，保持良好的工作秩序。通过有效的组织管理，乘务长能够提升乘务团队的整体素质和满意度，为乘客提供优质的服务体验。
段四：应急处理能力的重要性（250字）
乘务长需要具备快速反应和应对突发事件的能力。他们需要面对各类突发情况，如恶劣天气、机械故障、旅客突发疾病等。在这些紧急情况下，乘务长需要冷静处理，快速做出正确的决策。同时，他们还需要与地勤人员和机组成员紧密合作，协调救援工作，确保乘客安全和航班顺利进行。应急处理能力的提升对乘务长来说至关重要，它直接关系到乘客和机组成员的生命安全和利益。
段五：团队合作和安全意识的重要性（300字）
乘务长需要具备良好的团队合作能力和高度的安全意识。乘务工作是一个团队合作的过程，乘务长需要善于沟通和协调，充分发挥团队成员的能力，共同完成各项任务。同时，乘务长要时刻牢记飞行安全至上，要有高度的安全意识和责任感。他们要监督和督促乘务员按照安全标准进行操作，发现和处理潜在的安全风险。乘务长还要定期组织安全培训和演练，提高乘务员的安全意识和应对能力。只有通过良好的团队合作和安全意识，乘务长才能更好地履行自己的职责和使命，确保乘客的安全和舒适。
结语（100字）
通过对乘务长心得体会的探讨，我们深刻认识到乘务长在民航行业的重要性。乘务长不仅需要掌握丰富的专业知识，还要具备有效的组织管理能力、应急处理能力、团队合作能力和安全意识。只有通过不断学习和实践，乘务长才能成为一名合格的乘务长，并为乘客提供安全、舒适的飞行体验。
乘务长工作内容描述篇四
摘要：在人们的物质状态得到较好满足的时候，精神愉悦已经成为了现在的大多数人共同追求的目标。随着航空业的不断发展，航空领域的垄断已经成为过去，航空公司的竞争也呈现出越演越烈之势，如何留住乘客并在留住原有顾客的基础上发展更多的客户群体成为了航空公司的共同目标。乘务礼仪是航空公司的“门面”，乘务服务的好坏直接关系着航空公司业绩的兴衰。客舱是乘务人员直面客户的地方，在这个空间里，乘务人员与乘客之间相处的好坏对于客户的下次光临至关重要。本文即是通过对乘客对客舱满意度的各项指标进行简单调查，进而探讨乘务礼仪对客舱服务质量所造成的各种影响并进行简要分析，从而期望对提升航空公司的客舱服务质量起到一定的助力作用。
关键词：空乘人员，客舱服务，质量，影响
一、前言
空乘人员在正式上岗前都会进行为期较长的培训，其中，礼仪培训在空乘人员的所有培训中是重中之重，处于空乘人员培训的核心地位，由此，可以看出乘务礼仪对于整个航空事业的重要性。一个完美的空乘人员，加诸于其的形容词无外乎“大方得体、温柔亲和、处事稳重、气质出众”，这些词语看似简单，但是，其中包含了乘务礼仪所体现出来的外在以及内在的结合，在整个乘务人员服务于客户的过程中，乘务礼仪的完美展现能够为客户营造出舒适良好的氛围，为其“下次光临”埋下伏笔。本文通过从乘务人员礼仪的分类衍生出乘务礼仪对客舱服务质量的影响，从而表现出乘务礼仪在客舱服务中的重要性，提出我国客舱服务中乘务礼仪依旧存在的问题，并就乘务礼仪对客舱服务的影响进行例举分析，以期航空公司以及乘务人员自身能够加强对乘务礼仪的重视，并且将乘务礼仪在客舱服务质量中的核心作用真正体现出来。
二、乘务礼仪分类
世界各国都有着不同的礼仪规范，而作为拥有上下五千年的历史，一直都是以礼仪之邦著称世界的中国，更是一个文明知礼的国度。良好的礼仪能够塑造出一个人良好的外在精神面貌及内在精神状态，并给人留下良好的印象。礼仪的分类多种多样，乘务礼仪是礼仪这个大篇章下的一小篇，但是对于航空业来说，乘务礼仪却与航空公司的业绩声誉等息息相关，笔者在下文中对乘务礼仪作了相应分类及简述。
（一）职业形象礼仪
1、容貌
容貌即容颜相貌，主要是指人的五官，但也不是说乘务人员一定要是沉鱼落雁，闭月羞花。在乘务礼仪中，容貌还包含了乘务人员的脸部妆容。在今天，空乘的形象已不再陌生，大家都知道一般的标准的空乘形象都是配备着淡妆，看上去清雅、温和、干净。如果说空乘人员在服务乘客的过程中浓妆艳抹，那不仅同整个客舱的环境不协调，同时，还会使乘客对该空乘服务的航空公司留下不良印象。
2、体态
体态即是身体的姿势和形态，空乘人员的体态必须端正，行得端，坐得正，无论是站姿、蹲姿、行姿都有一个统一的标准，而且在端正之中又不能显得太过一板一眼，而是要显得优雅从容，大方得体，令人产生赏心悦目之感。
3、服饰
服饰即是人体的一种外在的包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。不同的场合需要着不同的服饰，不同的服饰需要展现不同的礼仪仪态。空乘人员的服饰均是统一配备，俗话说得好“人靠衣装马靠鞍”，于空乘人员来说，乘务人员的制服代表了其身份，所以，乘务人员在船上制服时就理应保持好其服饰礼仪。
4、个人卫生
对于服务行业来说，个人卫生的要求相当高，乘务人员的个人卫生代表了航空公司的整体形象，个人卫生的良好与否直接关系着乘客对航空公司的满意度。衣着不整洁，身上有异味，妆容不洁净等都会使乘客对航空公司产生质疑，对客舱整洁度、舒适度的感受会大打折扣。
（二）日常服务礼仪
1、服务态度
“态度决定一切”对于服务业务以及各行各业都是不变的真理以及检验一个人的标准。在乘务礼仪中，服务态度尤其重要[1]。在乘客对于服务效果感到不是特别满意的时候，良好的额服务态度往往是一剂良药，可以缓解紧张的气氛。同时，尽管服务做得十分态度，但是不良的态度往往会成为激怒顾客的诱因，制造出一些不必要的麻烦。
2、气质与涵养
气质与涵养需要一定的修炼的功底才能够达到，作为一名乘务人员，不光需要掌握基本的服务理念，还需要涉猎各类知识，博古通今，在知识中锻炼出自身的气质与涵养。同时，需要在工作中不断的总结经验，保持与乘客的良好脚力沟通。
3、健康心态
空乘是一个“生在高空，长在高空”的行业，经常黑白颠倒，日夜不分，这种工作状态会使人感到疲累、困倦，也会常常有力不从心之感。所以，一名合格的乘务人员必须具备一颗强大的内心，并且拥有健康的心态。保持健康向上的心态，能够使乘客在客舱少一点沉闷感，而更多的感受到积极温暖。
4、心理素质
拥有良好的心理素质，能够使乘务人员在服务过程中展现真心的笑容，真正的优雅，这亦是乘务礼仪中不可或缺的部分。
（三）语言礼仪
语言礼仪是一门专门的学问[3]。在乘务的语言礼仪中，乘务人员应该禁止说出：不尊重之语、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语。尽管有时候是乘客“没事找事，无理取闹”，但是在面对这种情况的时候，乘务人员如果处理不了，也不能“破罐子破摔”，与之进行对抗，而应该是采取“迂回战术”，在维护乘务自身形象的同时，也能够使航空公司的形象得到良好评价。语言是一种礼仪，也是一门艺术，将这门艺术良好的运用于乘务礼仪中，不仅能够培养空乘人员良好的额谈吐能力，亦会对乘务员自身素质、耐性等产生帮助，同时，有助于乘客对客舱服务满意度的提升。
三、我国客舱服务在乘务礼仪方面存在的问题
我国航空业相较于西方国家来说，起步稍晚，在不断在进步发展的过程中也存在着很多问题，服务问题是其中最突出存在的问题。本文通过对乘客做出的简单的关于乘客满意度的问卷调查，揭示出了我国在客舱服务中现行存在着的如下的一些基本乘务礼仪方面的问题。
（一）缺乏个性化服务
在我国的客舱服务中，服务都是趋向于程序化，规范化[4]。程序化、规范化的服务导致了乘务人员在服务中产生公式化模式，只顾将本职工作做完，往往会忽略掉个性化的需求，也就更加谈不上个性化的服务。比如对于老人、小孩的特殊照顾，对于残障人士的扶持照顾等都没有一种区分性的服务，而是统一模式，这就难免会在乘务人员与乘客之间产生摩擦。而随着航空公司之间的竞争日益加剧，个性化服务的重要性益加凸显，只有抓住了乘客的心，才能够使顾客“时常光临”。
（二）服务不够及时、到位，服务态度不够好
中国式的服务有一种典型的“慢吞吞”，表现最明显的就是吃饭用餐的时候，点菜“慢吞吞”，上菜“慢吞吞”，叫服务员也是“慢吞吞”。航空业也一样，服务的时候总是“慢吞吞”，这种“慢吞吞”的服务往往是等你真的要满足客户需求的时候，客户已经愤然离开，或者客户已经将问题自行解决。而这样的情况下，还会发生服务人员认为被客户戏耍，心里极大地不平衡，连带着接下来的服务速度更缓，服务态度也趋于恶劣。很多的投诉事件都是在服务的不及时、不到位中产生的。在对顾客满意度的问卷调查中，得出结果，大部分乘客对于乘务人员的服务态度以及对问题处理的及时性都不太满意。
（三）乘务人员缺乏良好的精神面貌
我国的空乘需求缺口现在越来越大，大多数空乘休息时间较少，而且黑白颠倒，这在很大程度上会影响其上班时的工作精神面貌。然而，乘客在客舱之中大多数是身心疲惫，再面对一群疲惫的乘务人员之时，难免心情不佳。所以，乘务人员的精神面貌不佳也是我国客舱服务存在的一个弊端，而要改变这个弊端，则需要乘务人员自身以及航空公司共同努力才能得以改善。
四、乘务礼仪对客舱服务质量的影响
通过上述对我国客舱服务存在问题的分析可以看出，客舱服务中，顾客的满意度基本上都牵扯到乘务人员的服务质量上，而拥有良好的.服务质量，必然要具备良好的乘务礼仪。
优雅的谈吐以及及时到位的服务以及随机应变的处事能力都是乘务礼仪的良好体现[5]。作为一名乘务人员，在良好礼仪的依托下，能够使乘客放松心情，在享受服务的同时，获得视觉以及精神上的满足。笔者对乘客对于客舱服务的满意度进行了简单的调查，发现乘客对于客场环境，设备等的需求远远低于对于乘务人员服务的需求。不少乘客表示，即使客舱环境稍微欠缺，但是如果乘务服务特别到位的话，都会使其更愿意成为服务较好的航空公司的乘客，而不是坐在高档的客舱享受的确是冷冰冰的服务。对于乘务服务与客舱环境二者，有将近80%的乘客都会偏重于乘务服务，由此可见，在物质条件已经较为良好的今天，人们的物质观念已经不再如过去一样浓厚，而是更加注重精神上的愉悦。乘务服务的良好与否，主要体现在乘务礼仪之上，所以乘务礼仪对于客舱服务的质量有着极大的影响。
（一）有助于使客舱服务在规范化、程序化中彰显人性化
统一的着装、妆容，规范的行为举止能够使客舱的总体环境显得高端、舒适、有序，给乘客以美的视觉享受。而在规范化、程序化的服务中，注重个体的需求，满足个体的需要，使个体乘客在“芸芸众生”中感到自己的存在感，则是彰显乘务客舱服务的人性化。在客舱服务中，乘务员对于老、弱、病、残、孕的一声轻柔的问候，一句简单的提醒“小心”，以及在经过时一个温柔的微笑，都是客舱服务人性化的体现，同时，让乘客在温馨愉悦中完成旅程。
（二）有助于提升客舱的个性化服务
在客舱服务中，程序化服务是对空中乘务员的基本要求，但由于乘客的情况千差万别，必然存在着个体差异的需求，乘务人员能够在服务过程中注意到并对这些个体需求加以关注和满足，是对客舱服务程序化的延伸，亦是对程序化服务的细化服务。如乘客中如有婴幼儿，乘务人员在发放饮料时提醒家长橙汁和牛奶不可同时喂食婴幼儿，在家长有需求时帮忙照看婴儿或及时询问需求，这就是个性化的服务，亦是人性化的体现，同时，还能对树立航空公司形象起到隐形宣传功效。
（三）有助于提升客户满意度
做好了乘务礼仪，表示在职业形象、服务态度、服务技能上都使客户得到了满意，而只有使客户满意的服务才是成功的服务。乘务人员在运用乘务礼仪的过程中，无疑是将服务作为一个基本点，并且逐步提升自己的服务效率与服务成果，在锻炼自身修养素质的情况下能够有效地提升客户的满意度。如站、蹲、请等姿势与手势的良好运用，以及真诚的微笑，在遇到特殊情况时做到不慌不乱，稳妥处理，都能够使客舱服务不断得到升华。
（四）有助于营造温馨、和谐的客舱氛围
乘客在客舱待的时间不可能是一辈子，在这短暂的时间里，乘客需要的是身心放松，而使乘客感到宾至如归则是每一位航空工作者的使命。动听的客舱广播，优雅动人或沉稳大气的客舱乘务人员在这段时间里是乘客眼里的风景。这段风景时好时坏大部分取决于工作人员自身，所以，修习良好的乘务礼仪是为这段中规中矩的风景锦上添花。如上文例举的婴幼儿例子，乘务人员对待这类特殊群体的关心会让当事人本身存在感激之情，亦会让处于同一空间的其他乘客感受到这种贴心的服务。所以，要营造一个温馨、和谐的客舱氛围，就应该要求乘务人员的良好礼仪时时展现，让乘客无时无刻都感受到自己得到了良好的服务，无论是视觉上还是精神上都得到了享受。
五、结语
乘务礼仪涉及面相当广泛，在客舱服务中，乘务礼仪的展现十分重要，因为其代表的不光是乘务人员自身的形象，还代表了航空公司的形象。在客舱服务中，拥有良好的服务质量，使乘客得到极大程度的满意，“乘兴而来，乘兴而去”，而不是“乘兴而来，败兴而归”，能够为航空公司在市场竞争越发激烈的状况下迎来大量的“回头客”，并为航空公司塑造良好的社会声誉。我国现阶段在客舱服务中并不是臻善臻美，有很多需要加强的地方，而且，由于我国的空乘人员流失率较高，大多数空乘人员的在职时间都较为短暂，这就使得乘务礼仪的培训及渗透更加困难，所以，要加强我国客舱服务的质量，还需要航空公司在抑制空乘人员大量流失的问题上作出努力，力争培养出长期稳定的空乘人员，向乘客展现出完美的乘务礼仪，使乘客的每一次航班都是真正意义的“宾至如归”。
乘务长工作内容描述篇五
随着航空业的迅速发展，乘务员这个职位逐渐引起了广大青年的关注。作为乘务长，我在多年的工作经历中积累了丰富的经验，并对这个职位有着深刻的理解。在这篇文章中，我将分享我对乘务长职位的心得体会，从专业素养、安全意识、沟通技巧、人际关系和应变能力五个方面进行探讨。
首先，作为一名乘务长，专业素养是非常重要的。乘务长需要具备丰富的航空知识和技能，熟悉各项操作规程，掌握应急处理的方法。乘务长应该持续学习，不断提升自己的业务水平。只有掌握了专业知识，才能更好地完成工作任务，确保航班的安全和顺畅运行。
其次，乘务长需要具备高度的安全意识。安全是航空业的重中之重，作为乘务长，我们应该时刻保持警惕，严格执行各项安全规定，严守航空安全的底线。在遇到突发情况时，乘务长需要冷静果断地做出决策，保障乘客和机组人员的安全。
另外，沟通技巧也是乘务长必备的能力。乘务长在日常工作中需要与机组人员、乘客和地面运营人员进行频繁的沟通。良好的沟通能力能够帮助我们更好地理解乘客的需求和情绪，及时解决问题，提供优质的服务。同时，乘务长还应具备团队合作精神，与机组人员紧密配合，共同完成飞行任务。
人际关系也是乘务长需要关注和处理的重要方面。乘务长不仅要与乘客和机组人员进行良好的沟通，还需要与地面运营部门和其他航空公司进行合作。建立良好的人际关系能够有助于提升工作效率和服务质量，增强团队凝聚力。
最后，乘务长需要具备良好的应变能力。在航空业，飞行任务是随时可能发生变化的，乘务长需要能够快速适应和调整，灵活处理各种突发情况。只有具备良好的应变能力，才能在紧急情况下保持冷静，正确处理问题，确保航班的顺利进行。
综上所述，作为一名乘务长，我们需要具备专业素养、高度的安全意识、良好的沟通技巧、良好的人际关系和优秀的应变能力。这些能力的综合运用将使我们在日常工作中能够胜任各种职责，保障航班的安全和乘客的满意度。我相信只有不断学习和提升自己，才能成为一名优秀的乘务长，为航空事业的发展做出贡献。
乘务长工作内容描述篇六
尊敬的领导：
您好！
非常感谢您在百忙之中翻阅我的求职信。
我是一名大专应届生，来自郑州经贸学院。本人应聘的职位是贵公司的高铁乘务员。
我是一个性格开朗，乐于交际的人。我的生活态度就是微笑。每学期都会利用假期时间，融入社会工作中。我曾在西餐厅当过服务生，在工地做过施工员，也做过工厂流水线上的一名普工。虽然每段工作都是短暂的，但却接触了很多不同工作生活的人，深切体会团结与互助这俩个词的重要意义，与大家一块积极高效率的做事的过程中，也与很多大哥大姐结下了很深的友谊，学到了很多，在生活中更愿意为人服务给人帮助，培养了我热情的性格。
在校期间我是一个喜欢体育锻炼的人，每天坚持晨跑，喜欢打网球，每天充满着激—情斗志。我的专业是工程造价，在读书的同时我凭自己的努力考得河南省建设厅的施工员和测量员的岗位证书。我对学习新东西时刻充满着激情信。大学毕业之际我仍然心存当初的蓝天梦。看到贵公司的招聘信息，我满心欢喜，这是我的机会。
我选择坚持和充满希望。我对我选择喜欢的事，我就会全力以赴把它做好。对公司和岗位一番全新的认识后，我决定应聘贵公司的乘务员。我非常符合其岗位各方面要求，身体健康，积极向上。
希望贵公司能够给我这次求职的机会，我相信不久的将来，我会成为贵公司一名快乐的小鸟，合格的乘务员。
此致
敬礼！
自荐人：xx
日期：xx年xx月xx日
乘务长工作内容描述篇七
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差别的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们实行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不但仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的增强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提升自身服务水平的时期。在实际工作中我一定会持续学习，把所学使用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要持续总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，把大事化小，小事化无。