工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
旅游管理实训总结篇一
作为现代企业最重要的资源，人才管理的重要性愈加突出。在这个竞争日益激烈的时代，企业需要通过科学有效的人才管理来激发员工的潜力，促进企业的发展。为了更好地掌握人才管理的方法和技巧，我参加了公司组织的一次人才管理实训，以下是我的心得体会：
一、培训课程设计合理
通过这次人才管理实训，我深刻地体会到，课程设计对于一次好的培训来说非常重要。这次培训的课程设计合理，包括泛滥的讲座和现场实操，内容充实实用，讲解清晰易懂。同时，教师在实际操作中强调理论联系实际，让我们更好地掌握到了人才管理的实际操作方法。对于企业而言，培训课程设计合理可以提高学员的学习效果，增强学员的参与感和主动性，对于人才管理实践有着积极的促进作用。
二、实训活动丰富多彩
在这次人才管理的实训中，我们进行了各种各样的实训活动，包括分组讨论、实操演练等等。这样强调实践性和多样性的培训活动可以更加有效地激发学员的学习兴趣，提高学技能的掌握程度。这样的培训方式既有利于激发学员的主动性，促进团队合作，又可以通过实操演练，让学员更好地掌握各种方法和技巧，达到更好的人才管理目标的效果。
三、激励机制应该完善
在人才管理的实践中，激励机制是一个重要的因素。激励机制对于企业吸引、留住优秀人才、激发员工工作积极性、提高员工绩效等都有着至关重要的作用。因此，企业需要根据不同的员工需求及能力水平设计出不同的激励机制，仅仅依靠现金奖励是不够的。在课程中，老师提到了许多现代的激励方法，如强烈的成就感、良好的发展前景、工作环境等等，在发挥作用的最大化方面，企业应该更多地探索和创新。
四、人才管理实践应该与企业实际相结合
企业不同，人才管理的实践方法也不同。因此，企业应该将课程中的人才管理实践方法与企业实际情况相结合，灵活运用。不同的实践方法对于不同人员、不同岗位和不同部门的人才管理都有一定的借鉴意义，可以在现有的实践基础上，创新性地结合内部管理规定、人才培养计划、岗位职责和绩效评估标准等，形成一个符合企业实际情况的人才管理实践方案。
五、团队合作是实践过程中最重要的因素
在人才管理的实践过程中，团队合作是至关重要的。做好人才管理实践需要有团队协作、互相配合，这可以使人才管理的效果更加显著。在实训过程中，我们团队协作紧密、互相协助解决困难。整个过程让我深刻体验到团队的力量，体会到与队友之间合作的气氛。在今后的实践中，我也会认真借鉴以及学习团队合作的经验方法，努力做到更好在实践团队合作中展现出自己的价值所在。
总之，这次人才管理实践让我感受到了企业人才管理的重要性以及人才管理实践的基本方法和技巧。通过不断的实践学习，我也会不断提高自己的能力，更好地为企业做出贡献。
旅游管理实训总结篇二
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。
(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。
虽然crm的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是crm的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的crm还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国crm的现状指出一条比较清晰的发展道路。
典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。
第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。
第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。
第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。
第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。
第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。
以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的crm一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。
旅游管理实训总结篇三
人才管理是企业管理重要的一环，而人才管理实训则是帮助我们更好地了解和掌握人才管理的关键原则和技巧。在这次实训中，我学习到了很多有益的知识和经验，收获颇丰。下面将从实训背景、实训内容、实训收获、我的体会以及未来努力方向等方面对这次实训进行相应的总结和归纳。
实训背景
作为一名准备步入职场的大学生，我认为掌握人才管理的相关知识和技能将对未来职业发展和个人成长都具有重要价值。因此，当我了解到学校开展了人才管理实训这一机会时，我积极报名参加了这次实训。这次实训旨在帮助我们更好地了解人才管理包含的内容和类别，掌握人才管理的核心原则和技能，加强对人才管理重要性的认识。
实训内容
本次实训主要以理论课程和实践操作为主，内容涉及到人才管理的基础知识、人才招聘与招募、人才培养与发展、人才激励与考核等方面。其中，在实践操作环节中，我们还通过模拟情境的方式进一步了解了如何进行有效的面试和评估，并对面试过程中出现的各种难题进行了讨论和分析。实训内容相当丰富，有助于我们学生深入了解人才管理的内涵和形式，掌握相关技能和方法。
实训收获
通过这次实训，我对人才管理的相关知识和技能有了更加深刻全面的认识和了解。具体来说，我获得了以下几点经验和收获：
首先，我明确了人才管理的主要内容和类别，强化了对其重要性的认识。在实践中，人才管理主要涉及招聘、培训、激励、制度建设等方面，而人才管理的重要性则在于它直接关系到企业的生存和发展，是企业管理中不可或缺的环节。
其次，在实践操作环节中，我学习到了如何进行有效的面试和评估，并通过模拟情境的方式加深了对其掌握程度。在这个过程中，我意识到面试和评估不仅需要技巧，还需要慧眼识人和综合分析的能力。同时，通过与同伴的讨论和交流，我也学会了相信自己，勇敢表达意见、观点和判断。
最后，通过这次实训，我还学会了如何进行有效的人才激励和考核，促进员工的积极性和主动性，增强企业的竞争力和生产力。通过课堂学习和案例分析，我掌握了一些实用的技能和方法，比如设计合理的奖励机制、制定科学的绩效考核标准等，这将有助于我未来在职场中更好地应对这些问题。
我的体会
总的来说，这次人才管理实训为我提供了深入了解人才管理的重要机会，获得了很多有益的经验和知识。与此同时，我也深刻认识到这只是学习的起点，日后需要不断积累和拓展。因此，我会在未来的职业生涯中不断提升自己人才管理的能力，做到全面、科学和有效地管理企业的人才资源。
未来努力方向
在未来的努力方向中，我将重点发挥以下几点：
首先，提升自己的学习能力和敏捷度，在学习过程中不断探索、把握和分析不同的企业管理案例，深入研究和分析其中的优缺点和不足之处。
其次，加强自己的实践操作能力，尽可能多地参与到招聘、培训、激励、考核等环节中，提高自己的实践经验和应对问题的能力。
最后，不断加强自己的换位思考能力，从员工的角度出发，分析岗位职责、薪资福利、工作环境等有关问题，同时从企业的角度出发，建立科学合理的管理制度、激励体系和考核标准。在不断实践的过程中，不断提升自己的人才管理能力和经验。
总之，通过这次人才管理实训的学习和实践，我深刻认识到人才管理的重要性和必要性，未来我将全力以赴，不断提升自己的管理能力和实践经验，为企业的发展与竞争贡献自己的力量。
旅游管理实训总结篇四
人才管理实训是一个系统性较强、多元化的实践性过程。在这个过程中，我深刻认识到人力资源是一个企业最重要的资源，有效的人才管理对企业的发展具有至关重要的作用。通过实习这一过程，我收获了许多实践经验，了解了企业人才管理的基本流程，深刻认识到了人才管理在企业管理中的重要性和必要性。
二、实践经验
在人才管理实训过程中，我主要参与了以下四个方面实践：
1. 岗位的介绍和适应
进入企业前期，我了解到了自己所属部门的基本情况，领导分别介绍了每个岗位的工作内容和职责。我通过了解和学习，逐渐熟悉自己的工作内容和职责，获取了工作技能和知识。
2. 招聘流程及操作
人才的招募是企业人才管理的重要组成部分。在实践体验中，我主要参与了人才招聘的流程和操作。通过面试应聘者的经验，我学习到如何进行初步筛选。并从中认识到了面试的重要性，必须了解面试命题策划、面试的激励机制和面试的考察目标达到更精确的评价。
3. 人事管理
人才管理过程中，人事管理是其中一项重要的工作内容。我参与的主要工作是做员工档案记录、构建员工的薪资制度和帮助员工处理一些具体的日常事务。通过这些工作，我深入了解到了人事管理的重要性，了解了人事工作的基本流程，明白了人事管理是企业运作的纽带。
4. 人才培训
为了培养具备应对各种情况的人才，我们要进行专业的培训，不断提高员工的能力和素质。在人才管理实训中，我参与了一些员工短期培训和员工长远规划制定。通过这些培训，我认识到了员工培训对于企业发展的重要性和必要性，并且学习到企业如何制定员工培训计划和实施员工培训的方法和技巧。
三、感悟
在整个实践过程中，我充分认识到企业人才管理的重要。同时，我也认清了人才管理的复杂性和多样性，领悟到了人才管理的规律和方法。通过此次实践，我认识到人才管理是一个动态循环的过程，需要不断与时俱进，不断探索创新，以满足企业复杂多变的发展需要。
四、建议
为了更好的发挥人才管理的作用，我认为在企业的人才管理过程中，应该注意以下几点：
1. 建立比较完整的人才管理体系，将人才的招聘、管理、培养、评估等过程全面考虑。
2. 不断优化内部管理，提高内部信息的公开和透明度。
3. 开展制度建设，完善薪资与激励机制，形成高效有利的管理氛围。
4. 积极发挥人力资源和技术密集型企业职能，通过不断升级人才管理的技术和手段，来满足企业不断变化的需求和挑战。
五、结语
此次人才管理实训我从中了解了公司对于员工的管理方式和内部管理制度，以及未来企业对于员工的期望。希望能够通过这次实践，更好地了解和掌握企业员工管理，为未来的职业发展打下坚实的基础，并成为一个出色的人才管理者，为企业发展贡献自己的力量。
旅游管理实训总结篇五
不知不觉，一周的实训就要结束了，对于学习人力资源的我们来说，这是一段充满挑战又富有激情的时间，通过本次实训，我对薪酬管理整个流程操作有了较好地认识，学会了薪酬管理中各个环节的操作。在本次的实训周中，我们的实训内容是指导老师给我们分配了三个岗位，然后根据三个岗位分别制定出工作说明书，同时选择一个岗位用kpi+bsc技术，给其中一个岗位制定绩效考核制度。然后我们小组成员进行分工，分别进行查找资料，进行编辑，然后整理出最终结果。在实训中，我负责的是绩效考核制度的制定和实训报告的最后整理。在这过程中，充分的利用各种信息，结合课本上的知识，将课堂所学的知识与实践相结合，做出的最后成果。
我觉得实训重在动手，把企业发生的业务能够熟练地反映出来，同样也可以通过实训的仿真性，增强积极参与实训的兴趣。经过这些天的实训，使我对薪酬管理工作有了进一步的认识，是我们系统的练习了企业薪酬管理的运行程序和方法，加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，也是对所学专业知识的一个检验。通过这次实训，深刻的让我体会到了薪酬管理相对于企业的重要性，当然，也让我觉得绩效这一块有一定的难度性。实训让我了解了我的哪些不足之处，更让我对今后的学习有了一个明确的方向。
总而言之，这次的实训，让我学会了许多在课堂上所学不到的经验，在实践中巩固了知识也为我以后走向社会奠定了坚实的基础，社会是不会要一个一无是处的人，所以我们要更多更快的从一个学生向工作者改变。低员工工作的积极性。所以，薪酬的管理工作必须保证时效性。基础数据的收集、整理与核查都必须在相应的时间节点完成。在薪酬的发放过程中，如若出现错误，必须及时进行更正，多退少补，保证工资的准确性。在日常的薪酬管理工作中，如果能够保证工资的规范性、有序性和及时性，所有薪酬工作都能够在相应的时间节点完成的话，工资发放的出错率就会大大降低。最后，薪酬应该成为反应公司经营状况的晴雨表与推动公司经营管理的重要工具。薪酬管理不应该只是计算工资这样简单的常规性操作，应该发挥其其它的一些衍生作用。
特别是在我们的服务性行业，工资更应该和经营联系起来。比如人工成本分析、绩效分析、项目性费用分析等都可以从侧面反映出我们在经营层面上存在的不足。在薪酬的日常管理过程中，我们可以通过薪酬的调整来促进绩效指标的改善并发现经营管理中存在的问题，然后通过相应的调整来进行风险的防范。薪酬的学习不是一蹴而就的，这需要不断地学习和实操演练才能够融会贯通。我们应该在不断的学习和探索中发现薪酬制度中存在的漏洞并完善它，才能找出一个符合我们经营发展相符的薪酬管理体系。