讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）

在演讲稿的写作中，应注意措辞准确、简洁明了，尽量避免废话和重复。接下来是小编为大家推荐的一些优秀演讲稿范文，希望能够给大家带来一些启发和灵感。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇一

在商务谈判前一般公司都要为公司谈判做准备，这时候运用到的礼仪包括个人形象礼仪、谈判环境布置礼仪等。

1、帮助谈判人员塑造形象。

在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他(她)所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。

由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。

2、创造良好的谈判环境。

一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

二、礼仪在谈判中的作用。

在谈判中运用到的礼仪包括第一印象、见面礼仪、沟通交谈礼仪等。

1、良好的第一印象。

与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。，掌握了商务礼仪有助于塑造个人素养和形象，给客户留下美好的第一印象。

2、见面礼仪。

在商务谈判中免不了一些礼仪客套，如何才能表现个人绅士风度呢，主要从握手、介绍、名片、交谈以及一些个人举止方面进行体现，学习了商务礼仪之后能够很好的把握这些。

比如：,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

3、沟通交谈礼仪。

谈判就是游交流，掌握好与客户的沟通礼仪有利于策略的变通，对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。

三、签约礼仪。

1、签字厅的布置。

由于签字的种类不同,各国的风俗习惯不同,我国一般在签字厅内设置长方桌一张,作为签字桌。在布置签字厅的时候有很多细节需要掌握，因此必须要求工作人员掌握商务礼仪规范。

比如：总原则是庄重、整洁、清净。标准的签字厅应当室内铺满地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要，正规的签字桌应为长桌，其上最好铺设深色的台呢。

2、签字仪式程序的掌握。

以我国为例,双方参加签字的人员进入签字厅。当签字入座时,其他人员分主方、客方,按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。主签人在签完本国保存的文本后,由助签人员互相传递文本,再在对方保存的文本上签字,然后由双方签字人交换文本,相互握手。有时签字后备有香槟酒,共同举杯庆贺。

礼仪在商务谈判中的重要性总体来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇二

领导者在近距离与人谈话，远比文件、命令、通知的效果要好。要提高领导的效能，组织内部成员之间需要进行有效的交流，这就需要多种沟通方式加以保证。而闲谈实际上就是一种可以增进领导者与下属感情的一种有效的沟通方式。

社会心理的调查结果显示，对于领导者所表现出来的亲切、随和，人们是格外感兴趣的[1]。因为可以成为领导者的人，具备很强的综合工作能力，这已经产生了与众不同的影响了，而人们希望他们在感情上可以与自己沟通，否则就会有相距甚远、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。据说，美国里根总统是个人缘很好的人。一次，一位记者夸奖里根的新西服很漂亮。里根说，不是新西服，已经穿了四年了。过后，他回到白宫又打电话说，我纠正一下，不是四年，而是五年前买的[1]。里根不觉得为这样琐事打电话有什么不好，而许多人恰从此事上觉得里根随和可爱，平易近人。

作为领导者，不是每时每刻都考虑工作才算是尽心尽职，他应该向人们展示他不同的侧面，这样人们才能和他产生共鸣，领导者才可以最直接的了解下属的精神状态、以及对组织管理的意见建议等必要信息，助于领导者的决策与激励方式的选择。同时，这也是一种用人格魅力领导下属的方式。

了。但是要注意语言表达要妥当，否则适得其反;二是没有太过明确的目的，只是有个大致的方向，这类闲谈可以以提问的方式主动引出正式话题，或是以迂回的方式引出实质性问题进行漫谈。这样比较容易能反映出人们真实的想法，更有利于工作的展开。

二、领导者对下属的赞扬。

赞美的语言几乎人人都需要，这绝不是虚荣心的表现，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真诚的慷慨就是赞赏。法国著名作家安德烈·莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。”[2]这都是在讲赞美于人之重要。而对于领导者来说真诚的及时的赞美是鼓励下属的最好方式之一，它会比其他的激励方式更有效更及时。但是赞美也有几点需要注意：

1、赞美要具体，切忌含糊其辞。

该实例所反映的是领导者对下属的具体的赞美，可以让下属感到温暖与骄傲。而含糊不清的评价，如“你是一个优秀的人”“你工作得很好”这类的话毫无用处。有时还会产生一定的误解和尴尬，甚至导致上下级关系恶化。所以赞美一定要具体并且是真心实意的赞美。

2、赞美要有实际行动。

很多领导并不是不赞美，但就是无法调动下属的积极性。这是因为他们经常将口头赞美作为廉价的奖赏，随意抛给下属。也许刚开始还有些许效果，但是时间久了次数多了就无异于哄小孩子了。

这样的赞美和激励方式，其下属自然会死心踏地跟随他，鞠躬尽瘁，死而后已[3]。

口头赞美是必不可少的，但是仅仅有口头赞美，下属就会怀疑领导者赞美的诚意和价值，而一丝一毫的关心与体贴的实际行动则是最朴素、最实在、最真诚、最珍贵的赞美，这些细节也许会让下属铭记于心，终身难忘。

3、赞美有时要抓住时机，还要把握好度。

在与下属谈话时，要把握住有利时机去表扬对方，其结果可能是事半功倍的，而失掉有利时机，其效果就可能事倍功半了。当下属取得些许成就时，他本人会觉得有成就感，自我价值得以实现，内心满足感陡升。若这时领导者可以给予他及时的真诚的赞美，那么他的自尊心就会得到极大的满足，工作积极性迅速提升，趁热打铁，他就有可能取得更好的成绩。相反的，时过境迁，大家都快淡忘他所取得的成绩了，这时领导者再真诚的赞美，成本再高的赞美也无法在精神上满足他的需要，即使有成效也绝没有适时机的赞美效果好。

同时，领导者在适时的赞美下属时还要注意度的把握。适度的赞美会使下属心情舒畅，激发他的工作热情，会起到正面作用，反之，则可能使他感到难堪、反感，认为这种赞美只是在吹嘘，是种督促工作的手段罢了。

因此，领导者在与下属谈话时必须从内容方式等诸多方面把握好“度”，根据不同情况巧妙运用，只有恰当适宜的赞美，才能在谈话中架起“心桥”，使上下级的关系更加和谐。

三、领导者对下属的批评。

领导者要适时肯定和赞美下属的成绩，促进其再接再厉、不断进步，也要适当批评和否定下属的不当言行，使之不致发展下去，出现更大偏差而影响全局工作。但是，批评是种较强硬的手段，要尽量降低它可能带来的副作用。为了让下属心服口服，同时，又不损害上下级关系，领导者应该努力做到以下几方面：

1、实事求是。

进行批评虽然态度和方法都很重要，但是最基本的还是要实事求是的进行批评。出现了差错，一定要调查清楚是谁的过错，需要由谁来负责，再批评，这既是对下属的尊重，同时也能令下属心悦诚服。

2、注意维护自尊。

人人都爱面子，这也是维护自尊，渴望别人尊重的需要。领导者在批评下属时若恶言恶语，把人批得体无完肤，会极大地伤害别人的面子，伤害他的自尊心。

而这样会导致上下级关系的恶化，甚至是不可逆的恶化。

领导者要维护批评对象的自尊心，就要讲究一些方法和技巧。当领导者要去赞美褒奖一个人的时候最好在众人面前以书面形式或奖状等实物，而当领导者要去批评一个人的时候最好不要在第三者面前，尤其不要在集体或是对他有特殊意义的人面前。比较适合的方法是通过电话的方式或是私下谈话，以讨论的形式发表你的意见，最好是通过谈话可以让批评对象自我发现错误，自我承认错误，这样可以避免很多不必要的冲突，还最大限度的维护了下属的自尊和颜面。

3、就事论事，切忌牵扯其他。

领导者的批评应该是对事不对人的，不能将批评下属，改进其工作，变成人身攻击、情绪发泄。批评的目的是指正其错误，避免重复犯错给工作带来更大损失。所以只要错误等到更正，问题得到解决就可以了，不要过分批评，不要以此为机会发泄对他的不满，更不要对他的为人妄加评论，还去揭人伤疤，对其进行人身攻击。这将完全颠覆领导者的形象，使下属对领导者心存芥蒂，无论是对工作还是组织文化的培养都是有害无益的。

四、总述。

“震天下者必震于声，导人心者必导于言”[2]，领导者作为众人之首，要想把人带领好，把事处理好，就必须导之于言而施之于行。如果将领导过程比作一条项链，把领导绩效比作珍珠，那么，领导的讲话艺术就是串起这条珍珠项链的金丝链。也就是说，领导的讲话是贯穿于整个领导过程中的，离开领导讲话，领导的、活动将无法进行，同样的，不善于讲话的领导也不可能实现高成效的领导。所以，领导者要注意言语的措辞，注意讲话的方式等很多细节。

本文按照领导者与下属讲话的内容不同，分为闲谈、赞美、批评三大方面，对其进行了分别论述，主要阐述了领导者在和下属讲话时需要注意的几方面内容，及一些小技巧。领导者与下属的讲话并非单纯的口舌之技，而是要经过思考权衡的一种高度复杂的脑力劳动。所以，领导者和下属的讲话既是语言的艺术，又是思想的艺术，需要我们不断的探索，不断的学习。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇三

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇四

有时供货商会先派业务员来谈判，然后是业务经理，再之后才是经理。每次谈判都要你完全地投入，使你的信息完全向对方曝光，他们自己却不轻易作出承诺，而是在他们认为有利时才会表决，导致你不得不接受一些对自己不利的谈判结果。

应对方法：我们必须清醒地认识形势，向对方提出谈判双方地位不平等，谈判毫无意义，你可以决策，而对方需层层请示，要求对方与你地位相当的人员来谈，其中可向对方暗示不满意对方这种不尊重的谈判态度，施加无形心理压力，为以后的谈判埋下伏笔。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇五

在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服？”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗？”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的？”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗？”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗？”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢？而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢？你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗？因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。

典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。

在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。如：在一次协调会上，主持会议的同志和协调对象有不同的意见，这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法，在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势，情急之下说了句“听我的还是听你的”，使协调会不欢而散。

美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危机，美国经济濒临崩溃，全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭，挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天，全国金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8天，他在总统府楼下外宾接待室的壁炉前接受美国广播公司、哥伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访，对全国6000万听众发表谈话。罗斯福总统说：希望这次讲话亲切些，免去官场那一套排场，就像坐在自己的家里，双方随意交谈。哥伦比亚广播公司华盛顿办事处经理哈里•布彻说：既然如此，那就叫“炉边谈话”吧。罗斯福以亲切诚挚的声调、质朴动人的语句，对美国人民就银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导，简短的谈话，化解了长期郁结在人们心中的疑团和不满。罗斯福开创的炉边谈话方式，在大危机时代和二战的艰苦岁月里给了美国人民以坚强的信心。之后，每当美国面临重大事件之时，总统都用这种方式与美国人民沟通。

在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解，如召开协调会使矛盾公开化，反而给解决问题增加了困难。有的同志不敢负责，遇事宁可搞得大一点、重一点、复杂一点，“保险门外加保险锁”，造成了人力、物力、财力的浪费。有的则是办事讲形式不讲实际。好大喜功，好做表面文章，好搞文牍主义。有的同志则认为“有矛盾就应摆在桌面上”，“公事公办”。其实不然。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

春秋时期，齐国的相国晏婴非常善于沟通协调。有一年，由于年景不好，齐国许多百姓缺少过冬的粮食和衣物。晏婴就琢磨着找个机会把这事和齐景公沟通一下，请齐景公从国库中拨出一些粮食和衣物帮助百姓过冬。一次，一连下了三天大雪，天气寒冷极了。晏婴觉得机会来了，于是就进宫朝见。晏婴进宫后，并没有直接陈述自己的想法，而是和穿着狐裘的齐景公一边烤着火，一边闲谈。在闲谈中，齐景公对晏婴说：“你说怪不怪，大雪连下了三天，我怎么一点也感觉不到寒冷呢？”晏婴说：“主公安坐在内宫，衣服穿得这么多，又有炭火取暖，当然不会感到寒冷。难道外面缺衣少食的穷苦百姓，也不会寒冷吗？”齐景公知道自己说错了话，哈哈笑了几声，就想遮掩过去。想不到晏婴却紧紧抓住这个机会不放，恳切地进谏说：“臣听说古代贤明的君主，都善于推己及人。自己吃饱了，就会想到别人是否也能吃饱；自己穿暖了，就会想到别人是否也能穿暖；自己生活安逸了，就会想到别人是否还在劳累。现在主公只想到自己，却没有想到别人。这跟古代贤君的做法不是有所背离吗？”齐景公受到深刻的启发，赶紧说：“你说得很对，我一定接受你的意见！”于是，齐景公下令将国库里贮存的衣服和粮食，派人分发给挨冻受饥的百姓。

晏婴的故事给我们的启示是：要搞好协调，时机十分重要。机不可失，时不再来。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们及时出面理顺关系，就可一呼百应。相反，时机不成熟，十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，形成误解或成见。有的同志急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下，让其立即做出较大牺牲，结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步，但并不服气，在落实时扯皮推诿，影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇六

2、“那是常识!”

3、“但是”，“可是”

一、沟通对个人成就的影响。

·沟通分:上对下、下对上、外部及内部。

·皆须--外圆内方。

三、设法找出彼此能「通」之处。

(二)沟通的程序。

·问问题--多问”什么”…。

少问”为什么”…。

·聆听。

·肯定--最高境界在表达出鼓励、赞美。

五、语言与非语言的沟通技巧。

(一)语言方面。

·提问题。

·提出共同意见与感受并强化他。

·复述对方的话。

·顺时针方向的谈吐最能解决问题。

(二)非语言的倾听技巧。

·保持目光接触。

·利用身体.声音做反应。

六、沟通中的非理性障碍。

·本位主义·应该主义。

·过强的主见、成见、偏见。

七、处世真理。

·如果想赢得人心，先要让他相信你是最真诚的朋友.

·学问好，不如人面广。

八、建立好人缘的基本要素。

脸笑仪表嘴甜热情腰软。

九、提高好感度的七大客套用语。

1、让对方处于优势。

2、附和对方。

3、善用“关键语”

十、沟通永远不变的铁则。

·对什么样的人，讲什么样的话。

沟通秘诀，正如开密码锁一样。

人缘是建立人脉的基础。

人脉是建立关系的基石。

关系是成就工作的开始。

如果一个人想出人头地，个性和说话的能力比死知识和第一流大学文凭都还来的重要。

从今天起。

改变思想。

改变说话的态度。

就能改变生命。

使一切都可以变的更美好!

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇七

领导讲话艺术是领导能力的直接体现。作为一个成功的领导者，不仅要求素质良好，讲话也是有艺术的。有时候要认识一个人并不需要深入地去调查他，从他的讲话中就可以看出一些端倪。其实，从一个人的讲话是可以看出很多东西的，尤其是做领导的。领导的讲话可以体现领导的领导水平，包括政治水平、文化水平和思想水平;同时领导讲话也体现领导能力——组织协调能力、洞察预见能力和影响感召能力;此外，它也是领导魅力的体现，而胸怀宽广、机智灵活、成熟稳定都是可以产生魅力的。

领导讲话水平体现领导水平。领导绩效的大小高低，与领导讲话水平有着十分密切的关系。

1，“乱之所生也，则言语以为阶”

2，“百行之本，一言也。一言言而丧邦”

3，可见，讲话水平在政治风云中体现而适，可以强敌;一言而得，可以保国，从这句话中可以看出巨大的威力。

由讲话水平看领导的文化水平。一个人是否有良好的文化教育，从他的言谈间是完全可以看出来的。一个讲话高超的人，口才不是天生的，而是由许多因素造就的。练好口才，应具备一定的素质。而良好的素质又与知识的多少有关系。

如果作为一位领导说的话没有知识、没有内容，那么必定不能服众。说话不着边际，信口开河，最终智能贻笑大方，让人看不起而已。然而一些领导出现说话牛头不对马嘴的原因主要是因为他们的文化素质太低。所以“知识就是力量”这句话我们真的应该好好地琢磨一下了。

由讲话看领导的思想水平。人的思想需要表达，需要与别人交流。而交流的方式有很多种，然而最重要的还是口语，就难怪古语有“听君一席话，胜读十年书”之说了。语言的吐露是思想的吐露。我国春秋战国时期的百家争鸣，各种流派、各种思想主要是靠口语来表达的。通过这些表达，人们才知道了儒家、道家、法家、墨家等各种思想;也是在他们的相互探讨中、辩论中，我们才认识各种学派的精髓。古有许多例子来证明：邹忌讽齐王纳谏、魏征死谏唐太宗、钱唐死谏朱元璋……他们都成功的证明了这一观点。

领导讲话水平体现领导能力。讲话水平的高低，是领导水平的直接体现。讲话水平体现组织协调能力。领导工作在很大程度上就是组织协调工作，决策的制定、执行、监督、控制，那个阶段都少不了组织协调工作。领导工作的特点就是对人不对物，而与人打交道的关键就是组织与协调组织，协调与被协调。你要领导别人，就要善于倾听，让别人感到你是一位难得的知音。同时你又要把你的目标、计划很好的表现出来，又要说明你的一切都可以和对方的要求协调起来，让对方确实感受到你所从事的工作是高尚的。这都是通过你的讲话来体现的，如果你有很好的讲话艺术，那么做到这一点就不难。

讲话水平体现影响感召能力。领导影响感召力的实现，基本反映是在行为和语言褒扬方面。有功不封升职位，有贡献不奖赏，是历代鲜明君主所不为的。为什么?因为他们明白：评功封赏，最可以体现领导者领导品性和水平，最可以体现领导感召力的实现程度了。

领导讲话水平体现领导魅力。一个成功的领导者的魅力，就像磁铁一样，喜迎许多优秀的人。

胸怀宽广产生魅力。宽广的胸怀体现于是否善于听取别人意见。《邹忌讽齐王纳谏》中齐王听取了邹忌的意见，曰：“能面刺寡人者，受上赏;上书谏寡人者，受中赏;能谤讥于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。”所以齐国大治。一年后，已没有人有什么话说了，与其说“此所谓战胜于朝廷”，不如说战胜于胸怀宽广。

机智灵活产生魅力。机智是领导者最能产生魅力的源泉。语言的机智则会更进一步增强领导者的魅力。20世纪50年代的某一天，一位美国记者在采访时，看到周恩来总理桌上有一支美国派克钢笔。他以带有几分讽刺的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要用我国的钢笔呢?”周总理听了，风趣地说：“谈起这支钢笔，话就长了。这是一位朝鲜朋友的美国战利品，作为礼物赠送给我的，我无功不受禄，就拒收。朋友说，留下做个纪念吧，我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”那位美国记者听了，如鲠在喉，无言以对了。能够灵活、迅速、机敏又不失风度地有口才来进行处理，尽量避免或减少意外情况带来的损失。这才是领导的魅力所在。

4谈笑风生，均可产生磨灭不掉的魅力。

纵观全球古今，一切工作的开展和落实，都离不开领导的讲话。领导的成功与否，领导的绩效高低，都与领导的讲话水平有着十分密切的关系。

从领导的语言中，若能体现较好的领导水平、能力、和魅力，那么就足以让你的下属敬仰，让他们甘心的为你做事，将你视为成功的典范。他们将倾尽全力想你看起，逐渐的想你靠拢，向你学习。这样不仅可以调动员工积极性，增强企业的绩效，取得好的收益。而且还能扩展人脉，结交到更多的朋友。这样就离金字塔的顶峰更近了一步。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇八

僵局是指谈判中，双方因战事不可调和的矛盾而形成的对峙的局面。僵局并不等于是谈判破裂，但是会影响谈判的进程，甚至解决不好的情况下，会导致谈判破裂。

美国男篮职业联赛的简()称是nba。“nba停摆”是nba的特有名词，就是指因为各种原因造成体育联赛暂停的局面。北京时间7月1日，nba旧劳资协议已正式到期。在经历长达近三个小时的终极谈判之后，球员工会代表和资方代表仍然没有就新的劳资协议谈判达成一致。于是nba总裁宣布停摆开始。

僵局形成的原因--停摆开始。

nba劳资双方在“硬工资帽”制度、“利益分配”等重大问题上有巨大分歧。球员方面愿意同意一份5年内减少薪金总额5亿美元的提案，但他们拒绝接受资方提出的6200万美元硬工资帽。资方则希望同时达成一份20xx年协议，确保每年的薪金支出不超过20亿美元，20xx年的劳资协议长约是球员方面无法接受的。在旧劳资协议仍然有效的最后一天，劳资双方进行了最后一次谈判，这次双方仍然存在巨大分歧，没能达成任何协议。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇九

在人类的生存活动与社会活动中，“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物，便会发现，任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

实训的第一天，老师给我们安排了任务。首先分为八个小组，我有幸成为第四组的成员，我组成员有:丁艳飞，陈婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通过抽签的方式，决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例，主题是“同级之间的沟通”。因为给的内容，情节少，我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节，台词。我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中，如何正确沟通的方式，注意事项以及注意问题等资料。通过讨论，做了ppt，决定在ppt上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间，每组成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间，总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板，作为反面小李演示的我，没有做好，在开始时候有点忘记。不过，我们都在继续努力。

由于放假耽搁了一天，在第三天的实训中，老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛，要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长，还是逆境有利于成长”的辩论主题，为了让每组都有机会参加，就每组派出一位辩手，评委。由此组成八位辩手，八位评委。我组正方辩手(李明)，评委(王星星)。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料，看了一些辩论赛的视频，了解了辩论赛的评分规则，也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计时。下午是实训课规定的休息，但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午8：30辩论赛正式开始了，同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之后，紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色，不仅口才好，逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方的一辩、二辩、三辩也不错，在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的时候，可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论，有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。那辩论就像口水战，绝对精彩，让观众感受到那辩论赛的紧张，激烈。双方四辩总结很好，就自方观点阐释了相关理由和原因。观众提问时间也很精彩，提出的问题比较犀利，由于比赛规则，四辩没有能和观众进行更多的互动。就这样，一上午的时间过去了，比赛也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。

下午老师给我们布置了最后一项任务。要求八个小组进行不同种类，方式的面试模拟。八个不同职位的模拟，我组是文秘类的。通过实训课时间的讨论，我组有了大体的思路。臧子祥和李明饰演主考官。丁艳飞，王星星和陈婷婷分别是面试者1号，2号，3号。客串者：陈维维(旁白)，杨玉军(客户)，杨农(客户)。也做了ppt.

此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。在此环节也就淘汰了面试者1号。第三情景也可以说是一个小插曲，说的就是被淘汰者3号，在出公司时候碰巧遇到客户投诉一事。可能为公司着想，面试者2号就上前处理，这一幕恰巧给主考官看到了。也就破格被公司录取了。其中的客户投诉情景，我觉得很好，杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖，还有杨玉军饰演的客户2，有点本色出演，生动。作为旁白的陈维维，演说不错，配合的很好。

因为这次的面试情景模拟时间比较紧，老师以为我们没有做好充足的准备，但是结果真的很让人满意，面试涉及各个领域，面试方式也各式各样，面试的环节也可谓很多。有游戏的参与，有实战的情景。有的小组的面试也反应了我们社会当中存在的一些潜规则，感同身受。我们同学很在意这次比赛，毕竟我们同学有的是熬夜做出来的，一般都做到十一点到十二点左右。小组成员呆在一起，讨论和研究台词，模拟场景。大体完成之后，思路明确了，就开始做了ppt的演示搞。就这样，老师给的准备时间不怎么够用，第二天早上又给我们半小时时间准备，我组练习了两遍，也在此时间段里面将ppt做了修改和补充。不过结果怎么样，我们都很满意。

在实训课结束之后，我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌，作为本次实训课的结束。

在这次实训课中，我学到了很多。不仅是对沟通技巧课内容的补充，更是沟通情景模拟了解了沟通的重要性。通过本次实训课，我们同学之间的友谊也更近一层楼。没有以往男生，女生的各自为事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老师布置的任务。比起之前的物流实训课，本次的更加有活力。没有之前只是靠着电脑查找资料，总结。更多的是同学之间的沟通，思想交流。

沟通是一种能力。事实上，人在睡醒状态时约70%的时间都是在做这样或那样的沟通。与人交谈，读书看报，上课听课，看电视，听广播，上网聊天等都属于沟通。既然沟通与我们生活这样密切相关，我们就有必要掌握一些沟通的知识，让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇十

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇十一

沟通是一种能力，一个人说话容易，但让别人有效接受你传达的信息并记住你传达的信息就没那么容易，那么你在工作中与同事沟通的技巧有哪些?下面本站小编整理了与同事的沟通技巧，供你阅读参考。

中国人自古以来都格外地强调人和的因素，诸如和气生财、和为贵、家和万事兴之类的古训，至今仍被人们所津津乐道。不管你在你所处的公司、单位或任何一个利益共同体中处于怎样的位置，都应该与你的同事团结一致。内讧只能使每个人的利益都受到损失。在与同事交往时说一些和势语言便显得相当重要。

不管同任何一位同事谈话时，都该记住这样一句话：“人人都非同寻常!”即使再烦、再累、情绪再不佳，也要把对方作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话时，哪怕仅仅是一句简短的评价，比如你看上去特别有精神。这个发型最适合你、你的孩子可真争气，将来肯定有出息之类的话时，一定要双眼正视对方、全神贯注，切不可因任何其他的事情而走神，不然这样比较容易地让对方认为你是在小瞧他，说了还不如不说。

如果有一天，一位平时与你关系并不怎么密切的同事对你说：最近日子不好过，妻子下岗了，还有两个正在上学的小孩，并提出请你帮忙，而这个忙又是你认为不便帮或者帮不了的，千万不可立即生硬地推托或拒绝，而应首先富有同精心地悉心倾听对方的想法，然后和对方一起共同分析问题，让他知道，你确实听明白了他的处境，然后再明白地做出适当的解释，让他知道你为什么不能满足他的要求。接下来，就该直截了当地说个“不”字了，绝不要含糊其词或拐弯抹角。这一点对于建立人与人之间的相互信任与尊重的关系极为重要。因为让同事去揣度猜测你心中的真实用意，对他来说是件倍感不快的事情。

到了最后，也许你应该这样说：“老王，我真为你妻子的遭遇感到难过，可是你也应该换个角度想，这样不是正好可以通过她趁这个机会开始干一份全新的事业，你也可以趁此机会帮助她发现她自己的特长，人只有被逼无奈时才能干出一番大事业的。你不如今天晚上就坐下来与你妻子好好聊聊，看她下一步喜欢干点什么?不知我是否能帮上什么忙。”

这样，通过一番巧妙的言谈，不仅使同事心头一松，豁然开朗，冲淡了被自己拒绝的尴尬和不快，同时也为自己以最好的方式解了围，这位同事不仅不会埋怨你，相反还会更加信任、赞美你。

最后，还要值得提醒的一点是，使用和势语言的时候，最忌过多的使用“我”字。古希腊著名哲学家苏格拉底从来不说“我想”，而说“你看呢”。要知道，一个独霸谈话，张口闭口都是“我”的人是多么令人讨厌。

日常工作中，尽管同事之间总的愿望和动机都是一致的，都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事之道，小至对某人某事的看法与评判，在一些地方总会有所不同的，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。而将其极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平和的思想交换，显然离不开巧妙的攻势语言。

万一你不得不与同事进行言辞交锋，需要注意运用这样一些攻势语言的方法和技巧是十分必要的：

(1)要讲晓之以理、动之以情的话，感情攻势在同事间的交流中是决定性的。居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似汹汹，其实正反映了说话人的毫无修养。这时即便你再有理，却也争不回哪怕一点点心悦诚服。反而还会引起在场的其它同事的反感。于是乎，“胜者犹败，败者犹胜。”

(2)既然大家都是同事，同事之间应该进行平和的思想沟通和交流，要抑扬有节，不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓不打不相识，同事与同事间通常正是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心灵的沟通和思想观念的交流，反倒越吵越了解，越争越感觉痛快，与以前的和平共处阶段相比起来还要互相尊重和信任。所以从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进行交流，在辩论中得以沟通，实在不失为办公室中一种树立威信、结交知己的好办法。

不管在什么情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会有易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。例如：通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现问题的说话顺序，就有助于减少对方的抵触与反感。使其感受到你的善意，气氛和谐，这样对方就会很容易、冷静地接受自己的建议。

广而言之，每个人工作谋生的集体其实就是一个大家庭，作为家庭成员的同事之间也难免会产生一些磕磕碰碰、误会、牢骚，也自然免不了时常遭到一些同事的挑剔与非议。而当你听到同事的那些令你委屈不已、愤愤不平，甚至还有怒从心来的言论时，回敬之最明智的办法就是用好守势语言。由于在这个时候谁是谁非不是三言两语就可以说清楚的，所以要有耐心，不要逞一时口舌之快，伤了同事的和气。大家同在一个屋檐下共事，抬头不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再行交谈、沟通，虽非不可能，但也要颇费周折，因为过去的伤痕很难难愈合。

取借语言之衣，实取人情之利，何乐而不为?会说话的人不仅能在谈笑间使樯橹灰飞烟灭，达到自己当初的良好愿望，而且能创造一个和谐的人际环境，以柔克刚。

会说话的人都少不了这样一种既简单又十分困难的风度--幽默。任何一个成功运用守势语言达到与同事和解、回敬同事指责、批评的成功范例或多或少都少不了幽默的功劳。

一位厂长在年初的职工代表大会上遭到了一位女职工的不断质问，由于她认为自己在上年所报销的医药费实在是太少了。

那位女职工厉声地问道：去年一年中，厂里在这方面到底为职工花了多少钱?

这位厂长说出了一个几十万元的数字。

“我想我快要晕倒了。”女职工说。

这位厂长依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，放在桌上说：“在你晕倒之前，请接受我的这笔投资吧!”

于是在场的大多数职工都会心地笑起来。

这位厂长的幽默表达了一个相当重要的信息，即企业也特别地重视职工的需要，他本人也确实关心。如果有必要的话，他可以牺牲自己，但是厂里的资金有限也是事实。

那位女职工当然根本不会晕倒，她只是在做样子。厂长的这个小小的幽默不仅没有让她感到更加气愤和不平，相反倒是使其顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化做了理解和同情，后来成了厂里的骨干。一句幽默的戏剧性语句和一个幽默的戏剧性行为，其效果远远超过了一份长篇大论的反驳和纠正。幽默可以说是生活中比较自然的品味，它不仅产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力特别深的素养。难以想象，一个不懂幽默的人会是一个很会说话的人。

在同事间交流与沟通的过程中，舌头一定要多绕几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。美国一位著名的女士玛丽凯有句话：要把人当人看。因此最终她成功了。因此，不管在什么时候，都要记住大师海德格尔的。

名言。

：“语言是人类的栖居之地，做个会说话的人。”

一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快地完成工作任务，达到所需目的，在较大的程度上主要取决于这样一个过程的顺利完成，即相互间思想、感情、意见的交流过程，心灵与心灵，精神与物质的沟通过程。

你也许不断地会有这样的困惑，自己工作非常地卖力，工作能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，但总是不被领导注意和赏识，在同事之间要找到一两个可以放心说心里话的人都十分困难。于是在工作中经常性地倍感孤立与不顺，久而久之就难免开始怨天尤人，灰心丧气起来，大有怀才不遇，命运不济的慨叹。

事实上，也许并非是领导看不起你，同事信不过你，毛病没准儿就出在你与他们亲疏远近的关系上。当然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是过于忽视了人与人之间的交流、同事与同事之间的沟通技巧和重要性，所以自然是常感力不从心、事倍功半了。

只要是身在职场中，不管是在外面跑的还是在办公室里，只要是与同事之间进行交往都离不开语言，但是你是否很会说话呢?俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果通常也大不一样。说话应该讲场合、有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默，这些都属于语言的艺术。当然，拥有一份自信显得更加的重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯也会非常成功!

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇十二

第十一周是沟通技巧实训周，通过这一周系统地讨论、分析、模拟，强化了我们沟通技巧的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。而且每个小组独立讨论完成，所以每个人都要放开思想参与其中。

第一天上午，我们准时到达吴文化园，先听了老师的对这一周安排的讲话，然后开始做今天的第一个模拟。我们先讨论了我们模拟的公司所要经营的方向，确定了方向后，我们又开始讨论公司的名字，在同组同学的建议下，确定了我们公司的名字为cxz4，然后分配好每个人的任务后，我们就转战疏3-302开始制作下午公司成立的发布会的文稿以及ppt。经过忙碌的一个上午，我们很快就到了模拟展示的时间，刚开始，大家都很紧张，尤其是开出场的几组，但后来大家的表现越来越好。老师后来的评价就可以证明每个小组的优秀，第一天就这样完美的结束了。

第二天，我们主要模拟案例五，我们先在疏3-302集体讨论了模拟的具体思路，确定了能够表现秘书转变的过程，然后分配角色，制定脚本，完成脚本后我们认真地做了彩排，在彩排过程中，我们发现问题并解决问题，但下午表演时仍然存在问题，正如有的同学所说:经理做事太鲁莽,没有做到宽容与劝戒,这不仅告诉我们下次要好好斟酌每个角色的特点,还告诉我们我每个人要学会宽容,只有沟通才会互相理解.

第三天,我们主要任务是案例分析,主要用一个视角来分析案例中同事与同事之间,上级与下级之间的相处之间,通过案例我们学会到了与他人之间尤其是与上级相处时要主动适应,灵活变通,要服从上级的领导但不要盲从.

第四天,我们同样做模拟.但这次不是每个组单独行动而是与其他小组合作,完成职场新人小夏的蜕变的过程,这次模拟更是增强了我们的团队意识,整体意识也得到充分体现.很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备ppt,细心规划小组的汇报流程，忙忙碌碌一个上午后，紧张的汇报时间终于到了，在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训，正如很多同学所言，这次实训带给了我们许多感悟，不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说，虽然沟通技巧的实训结束了，但我们沟通技巧的学习还未结束。

英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果;如果你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这两种思想，那么我们每个人都有两种思想。”这告诉我们在以后我们要更加注重沟通，要有求同存异的理念，从而打造出良好的沟通氛围。

讲话技巧与沟通艺术（专业13篇）篇十三

身为大学生要懂得沟通技巧，掌握一定的沟通技巧为以后在社会发展做铺垫。下面本站小编整理了大学生沟通技巧与艺术的心得，供你阅读参考。

平等，主要指交往双方态度上的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果一方居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使，那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看。”

坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，易导致人际关系的紧张和冲突。

坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。

坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。

人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。因此，交往双方要本着互助互利原则。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的;可以是脑力的，也可以是体力的。坚持互助互利原则，就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，他也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。

信用是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必行，行必果。答应做到的事情不管有多难，也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现，则应诚恳说明原因，不能有“凑合”、“对付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一时的朋友或终将被抛弃。坚持信用原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。

人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触密切，不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。他吵，你不吵;他凶，你不凶;他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。