最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）

通过写心得体会，可以让我们更好地巩固学到的知识，提升我们的学习效果。在这里，我分享一些优秀心得体会范文，希望对大家有所启发。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇一

在儿科医疗工作中，与孩子及其家长的沟通至关重要。一方面，良好的人际沟通可以增强医生与患者及其家属之间的理解、信任和合作；另一方面，儿科医生还需要通过与孩子及其家长有效沟通，获取患者背后的病情信息，为患者提供优质的医疗服务。在我的多年临床工作中，我总结出了一些儿科人际沟通的技巧和心得，希望与大家分享。

首先，积极倾听是儿科人际沟通的基础。孩子及其家长在就医过程中常常有很多焦虑和不安，因此，作为儿科医生，我们需要给予他们足够的关注和尊重。有时候，我们需要花费一些额外时间去倾听患者家人所述的一些情感化的话语，因为这些话语往往是他们对疾病和医疗过程的担忧和恐惧的真实表达。只有当我们真正理解并且感同身受，我们才能以更好的方式与他们进行沟通。

其次，使用简单明了的语言进行解释。作为医生，我们需要学会将医学知识用通俗易懂的语言解释给患者及其家属，尤其是对孩子来说，因为他们的认知能力有限。通过使用简单明了的语言，我们可以帮他们更好地理解疾病的原因、治疗的目标和过程，从而减轻他们的不安和恐惧。同时，我们还需要耐心地回答他们的问题，解答他们的疑惑，这有助于增强他们对我们的信任感。

另外，注意非语言交流的细节。在儿科医疗过程中，我们不能只关注口头表达，还需要注意孩子及其家长的非语言行为。例如，有些孩子可能因为害怕而躲在父母身后，有些家长可能表现出焦虑和紧张的情绪。通过观察这些非语言行为，我们可以更好地了解他们的情绪和需求，并相应地调整我们的沟通方式。例如，我们可以通过亲切的微笑和温暖的目光来安抚孩子的恐惧，通过轻声细语和耐心的表情传递给家长我们的关心和专业。

此外，提供恰当的支持和鼓励，是儿科人际沟通中的重要一环。孩子及其家长在面对疾病的过程中，常常需要鼓励和支持。作为医生，我们可以通过向他们传递积极的信息和给予必要的心理支持来帮助他们度过困难时刻。尽管我们不能给出一切确切的答案和保证，但我们可以通过真诚的陪伴和关心，鼓励他们保持乐观的态度，增强战胜疾病的信心。

最后，儿科人际沟通需要保持专业和认真。尽管沟通时需要注重与患者及其家属的情感交流，但作为医生，我们必须时刻保持专业的形象和态度。我们的主要职责是为患者提供科学的医学建议和治疗方案，并保证医疗过程的安全和质量。因此，在与孩子及其家长的沟通中，我们需要细心听取他们的意见和建议，但我们也需要时刻回归医学专业，不盲从、不乱用药，并向他们明确我们的医疗决策。

总之，儿科人际沟通在医疗工作中的重要性不可忽视。通过积极倾听、简明扼要的解释、注重非语言细节、提供支持和鼓励，并保持专业和认真，我们可以建立起良好的医患关系，有效地与患者及其家属进行沟通。只有通过良好的沟通，我们才能更好地理解患者的需求，提供优质的医疗服务，为孩子和他们的家人带来健康和幸福。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇二

现在，沟通技巧的重要性越来越被人们所重视。无论是在家庭、学校还是职场中，一个优秀的沟通者往往能够更好地处理事情、传达意见和建立良好的关系。我也深深地认识到自己在沟通方面的不足，因此在不断的实践中，我积累了一些心得和体会，希望可以与大家分享。

（2）积极倾听是良好沟通的基础。

在沟通的过程中，我们常常会遇到无法顺畅互相理解的情况。此时，积极的倾听能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。具体来说，我们可以采取“主动提问、重复确认、表达理解”等方式，全神贯注地倾听对方，并在恰当的时候发表自己的意见。在好的沟通中，倾听永远是最基本的要素。

（3）善于表达自己是成功沟通的关键。

除了倾听，如何有效地表达自己也是良好沟通的关键。在表达时，我们要注重语音、肢体语言和词汇的运用，保持清晰、明了的话语和得体、自信的姿态。同时，我们要注意统一语调、节奏和速度，并且避免使用过于复杂或不可理解的词汇和句式。总之，表达和倾听相辅相成，都是成功沟通的重要要素。

（4）理解对方靠沟通，建立互信靠时间。

良好的沟通需要建立在互相理解和信任的基础上。但是，作为外部因素，时间和环境对于人们之间的沟通影响极大。若我们希望与某一人建立深厚的关系，那么我们需要在沟通中不断积淀渐进式的信任，并且学会适时地调节和协调自己的情绪。同时，我们也要学会给予对方一定的空间和时间，在互相理解和建立信任的过程中，保持耐心和真诚。

（5）结语：沟通技巧是一种不断提升的能力。

总的来说，沟通技巧是一种需要持续学习、尝试的能力。在生活和工作中，我们会遇到不同的人和环境，而我们需要的就是更多的实践和经验，使得自己的沟通技巧不断地提升和成熟。希望通过这些心得和体会，能够帮助到正在提升沟通能力的各位，让我们共勉。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇三

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的.沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇四

作为一名普通人，每天跟不同的人交流沟通是家常便饭，但是成功的交流并非简单的口头表达和倾听，而是需要灵活的沟通技巧和正确的态度。在平时的工作、学习和生活中，我认为沟通技巧的运用对人际关系的建立和发展起到至关重要的作用。下面我将分别从批判性思维、积极倾听、表达清晰、语言礼貌和有效反馈五方面谈一下我的心得体会。

第一，批判性思维。

在工作中，很少有仅以一个人的力量完成任务的情况，合作和协调成为实现目标的关键。针对不同的问题，要发挥批判性思维，学会立场的沟通。这样才可能分析问题的本质，排除不必要的情绪和信任障碍，实现更高效的沟通。比如我曾在团队中遇到过解决方案的分歧，当时其他成员都坚持自己的看法，我则采取了开放式的批判性思维沟通方式，通过冷静的分析理智地评估两种方案的优缺点，最终以整体利益为先的原则统一了大家的意见。

第二，积极倾听。

聆听是沟通的第一步，积极的倾听有助于增加信任和互动，同时也可以同时改善自己的沟通方式。在与人沟通时，我通常会尽力避免打断对方的发言，并且掌握抛开自己的立场以及语言的轻重缓急这样的技巧。在沟通过程中，积极倾听和反馈意见，不断总结、确认自己所理解的内容，而不是仅仅答应或拒绝对方的提议等。如此做不仅可以减少沟通的阻碍，还有助于加深彼此之间的了解、建立相互信任。

第三，表达清晰。

表达能力的强弱往往直接影响着人们的相处交流。一个人的语言表达清晰再好，如果对方不能理解，则无意义。所以，提高表达能力还需要考虑到策略性的措辞、掌握不同上下文之间的衔接和拓展。在沟通中，我通常尽量准确地表达自己想法，包括自己的情感和认知，以此达到确切地表达自己的目的。为了保证沟通的效果，我通常会强调重点，重复有效内容，这有助于加深对方的记忆和理解。

第四，语言礼貌。

语言礼貌是沟通中非常基础的部分，它可以改善人际关系，在交流中改善问题和误解。在自己说话方面，我尽量保持自己的语言简洁、清晰、明了。在听别人说话时，我又尽量坦诚并保持敏感，努力听到身为沟通对方的意愿和本质。每次沟通，我也不忘礼貌用语，并尽量用一些积极的词汇，以此缓解沟通带来的紧张气氛。正如人们所说“请、谢、对不起”，这是非常基础但也是常见且必要的沟通礼仪。

第五，有效反馈。

如果在交流的过程中没有反馈机制，那么交流便毫无用处。因此，有效反馈在长期的交流中显得尤为重要。在与别人沟通的过程中，我通常会启动对话、注意时间、关注对方的反应，并且不断地激发对方做出反应和回应，以此达到有效沟通。同时，活跃的态度也能激发出贡献和想法的激烈辩论，进而实现交流和对话。

总之，以上这些沟通技巧是非常重要的，仅仅依靠口头表达并不足以达到人们想要交流的目的。我们需要经常的思考、实践和累积经验，以达到更高效的沟通。这样才能把我们所想和所看到的信息传达给别人，才能更好地参与到社交活动中。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇五

沟通是我们日常生活中非常重要的一部分，它可以帮助我们更好地了解别人的想法和需求。作为一个职场新人，我的沟通技巧必须不断提高，以适应不同情况下的交流。在这篇文章中，我想分享一些我在工作中所学到的沟通技巧，希望能够让大家从中受益。

在现代社会中，人们采用了各种各样的沟通技巧和方法，帮助他们更有效地与他人交流。对我来说，常用的一种技巧是“主动倾听”。这就意味着在对话中，我会倾听对方讲话并试图理解他们的观点、情感和需求。然后我会用自己的话重新解释对方的意思，以确保我理解他们的意思。这种方法有助于消除误解，更好地理解对方的立场。

另一个非常有用的技巧是“尊重”。不管我和谁交流，我都会尊重他们的思想和意见。我会避免强迫对方接受自己的意见，而是试图与他们合作达成共同的解决方案。

在我的工作中，沟通技巧直接影响我的职业生涯。通过有效的沟通，我可以与同事和领导者建立良好的关系，从而提高工作效率。有时候，沟通甚至能够帮我取得更好的工作机会。例如，在一次面试中，我用清晰、简洁的语言表达出自己的能力和经验，因而成功获取工作机会。

与此相对，没有良好的沟通技巧会给个人造成不小的困难。我曾经遇到过一个同事，他缺乏沟通技巧，总是难以理解自己对别人产生的影响。结果是他时常在办公室中引起误解和冲突，无法达成有效沟通。这使得他在办公室中失去了他人的信任和尊重，影响了他的工作表现和职业发展。

我个人认为，在提高沟通技巧方面，积极的态度和适当的练习是非常有必要的。对于前者，多与不同类型的人接触和交流非常重要。结交这些人可以让我更好地了解不同的个性和职业背景，了解如何与他们沟通以及如何更好地协作。

关于练习，我通常会设定个人目标并付诸实践，例如在一个月内与多个同事建立联系。为此，我会发送电子邮件和通过其他途径联系他们，建立良好的关系。此举可以帮我不断检验个人沟通技巧，并找到不足之处，以实现更好的提升。

第五段：结论。

总的来说，沟通技巧是一个不断提高和完善的过程。正因此，我们应该意识到不同情况下的交流方式和沟通方法。通过不断尝试，适应其它人的需求和倾向、保持积极的态度和追求合作，我们都可以更好地实现有效的交流。当你这样做时，它不仅会帮助你在职业上更加成功，也会提高你与其他人的相处模式。所以，让我们一起努力提高我们的沟通技巧！

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇六

第一段：介绍儿科人际沟通的重要性（200字）。

儿科医生是社会中非常重要的一群医护人员，他们负责照顾孩子们的健康和成长。儿科人际沟通技巧对于医生与患者之间的关系和沟通起着至关重要的作用。由于儿童对语言表达和情绪控制能力的限制，儿科医生需要掌握相应的技巧，以确保与小患者有效的沟通，并帮助他们始终感到舒适和安全。个人在儿科人际沟通中的实践和体会使我深刻认识到，合适的沟通技巧能有效地提高医患之间的理解和信任。

第二段：理解患者的需求（200字）。

儿科医生应该了解小患者独特的心态和需求。孩子们往往对医院环境感到恐惧、紧张甚至抗拒，因此，儿科医生需要创造一个亲切和融洽的氛围，让孩子们感到安全和放松。在实践中，我发现充分理解孩子的需求是至关重要的。与孩子亲切交流，了解他们的兴趣、喜好和担忧，可以缓解他们的紧张情绪。例如，我曾经遇到过一个害怕注射的小患者，我通过与他的聊天发现他对足球很感兴趣，于是我就聊起了他最喜欢的足球队和球员，顺利地让他忘记了注射的恐惧，使整个过程顺利进行。

第三段：使用适当的语言和沟通方式（200字）。

在儿科医疗中，医生需要使用适宜的语言和沟通方式。与成人不同，孩子们可能对医学术语感到困惑。因此，我们应该用简明扼要、平易近人的方式向他们解释疾病和治疗过程。此外，患者家长也是儿科医生沟通的重要对象，他们是孩子们的代言人和支持者，因此，我们要向他们提供必要的信息，并设法与他们建立良好的沟通关系。在与患者家长交流时，诚恳，关注和耐心是十分必要的。只有通过与家长们建立起信任和合作关系，才能更好地照顾到孩子们的需求。

第四段：使用非语言沟通技巧（200字）。

除了语言交流外，儿科医生还需要运用非语言沟通技巧，如面部表情、姿势和举止等。孩子们可能对陌生人感到警惕，所以我们需要给他们一个友好、温暖的微笑，以鼓励他们建立起信任。此外，通过肢体语言传递的关爱和安抚也可以起到安慰和缓解紧张情绪的作用。例如，我在给小患者进行检查时，通常会先和他们握手或轻轻拍拍他们的肩膀，这样能帮助他们放松并与我建立起更密切的联系。

第五段：沟通技巧的重要性与自身收获（200字）。

总结来说，儿科人际沟通技巧对于医患关系的建立和维护非常关键。通过合适的沟通技巧，儿科医生能够更好地理解小患者的需求，减轻他们的恐惧和紧张，从而提升整个医疗过程的质量。在个人实践中，我遇到了许多害怕医院的孩子们，但通过耐心的交流和关怀，我看到了他们面对病痛时涌现出的勇敢和坚强。这些独特的经历使我更懂得了沟通的力量，也更加热爱我的儿科医生工作。

（总字数：1000字）。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇七

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇八

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。

想法才能更好的沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储备"财富"。听和说是不能分开的两个环节，光听不说的`人不会成功，光说不听的人更不会成功，在工作中每个人都需要与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的态度。

让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇九

首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一、通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。

1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业。

2、软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想。

3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。

二、认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三、沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和—谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇十

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

2.说出你的想法。

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

3.保持眼神的交流。

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

4.肢体语言也很重要。

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

5.善于倾听。

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

6.口齿清晰。

一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。

7.发音标准。

演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。

8.增加你的词汇量。

沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。

9.其他有效的沟通方式。

人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

10.多看看自学书籍。

自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的`经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。

策略一：倾听。

在倾听时要避免打断对方说话，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。

在倾听过程中，要发出“嗯……”“是……”之类的声音，表示认同对方。

而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听，愈增进沟通的效果。

在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，越简单明确越好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调表达，那么一般人的接受程度都极高。

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。提醒您，因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理也是这样的。

策略三：表达不同意见时，用“很赞同……同时……”的模式。

如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。

若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为……”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好;同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点，同时……”我不说“可是……”“但是……”，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。

重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。如果你想要在处理人际关系的时候能得心应手，想要自己说话变得有气场，点击文章底部“阅读原文”，报名参加培训班，让自己可以更好地提高人际沟通能力！

策略四：妥善运用沟通三大要素。

人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。

其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言，要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。

因此，在沟通时应不断发现内容、声音、肢体动作的一致性。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇十一

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇十二

当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

最优人际沟通与技巧心得体会（模板13篇）篇十三

良好的沟通能力对你的事业有帮助，并且能体现能力。人际沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了人际沟通技巧，供你阅读参考。

1、想跟一个人搞好关系一定要跟他多交往，就像那歌里唱的十五的月亮十六圆。

2、个人交往应该恪守“君子之交淡如水”，不要搞得太过庸俗。

3、人际协调的关键：增加社交资源，鼓励自己多付出，尽量去满足别人。

4、目光游移闪烁、躲闪不定——你不是心怀鬼胎，就是生性怯懦。

5、“喊破嗓子不如做出样子”，面对面沟通，身体表达比言语表达，更有影响力、表现力和感染力。

6、人际协调两大法宝：一是要善于相互认同，二是要善于相互赞美。

7、赞美的三个成分：信念，目光和行为。

8、提高人际沟通技巧——真诚的行为是不是真正满足了人家对真诚的需要。

10、真诚最重要的成分仍然应该是一个“善”字。

11、真诚不是不加思索的表达你的感觉。

12、善于相互认同：一是理解对方所说的;二是尽量能够认同对方所说的。

13、善于赞美的诀窍：第一，:要尊重他人的态度;第二，要有尊重他人的目光;第三，要有表达肯定的行为。

14、非语言交流的技巧：第一个是目光接触、第二个是空间距离、第三个是言语表情、第四个是身势表情。

15、三分做事七分做人。

16、人际交往的信念误区：必须和应该;糟糕至极;全部和所有。

17、心理健康要能够避免这样一种生活信念：不可以太过追求完美，不可以把自己当作圣人。

1使用称呼就高不就低。马斯洛的需要层次理论--例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。

2入乡随俗。

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3摆正位置。

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4以对方为中心，尊重别人。

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

5乐于助人。

心存感激。

‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着别人，感激别人。”

同频共振。

俗语说：“两人一般心，有钱堪买金;一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。